Cette semaine, nous avons un invité sur le blog du Pic. Nina Cvijovicqui est chercheur et rédacteur à Etoolsa analysé les 10 raisons pour lesquelles votre service d’appels sortants courriel n’atteignent peut-être pas le taux de réponse que vous attendez d’elles, ou ne génèrent pas de réponses du tout. Quoi qu’il en soit, il est toujours possible d’améliorer les campagnes de sollicitation à froid. l’envoi de courriels. Passez donc en revue les 10 points de contrôle ci-dessous et lisez quelques conseils sur la manière d’améliorer vos taux de réponse. Prenez-le, Nina. *** J’aime vraiment courriels.Courriel est un service de base, neutre et pérenne. Ne soyez pas surpris, mais courriel est également un média plus personnel que les médias sociaux, si l’on parle de entrepriseAujourd’hui, les nouveaux outils et les plateformes de médias sociaux font une grande différence dans la façon dont nous nous connectons et communiquons. Une grande partie des messages liés au travail et des discussions amicales ont été transférés sur des plateformes en ligne. Le marketing a lui aussi évolué et continue de trouver des moyens innovants pour nous atteindre. Pourtant, le bon vieux courriel Toujours d’actualité ! Selon Martin Zhelvoici les avantages de courriel par rapport aux médias sociaux :
- Taux de clics plus élevés – votre e-mail est plus visible qu’un message sur les médias sociaux.
- Destaux de conversion plus élevés – vous avez la possibilité de personnaliser vos messages et de fournir un contenu ciblé en fonction de différentes variables dans le comportement de vos abonnés.
- Desconversions plus directes – si vous êtes une entreprise B2B ou même B2C, le marketing par courriel sera plus performant et vous donnera des résultats plus tangibles.
- Meilleur retour sur investissement – le marketing par courrier électronique est moins coûteux et plus facile à utiliser. Selon le rapport national sur l’email client, l’email a un retour sur investissement moyen de 3800%.
En fin de compte, comme il le dit, courriel Le marketing et les médias sociaux sont tout simplement différents. “Courriel Les médias sociaux sont une excellente plateforme de marketing, mais si votre objectif est d’atteindre des clients potentiels, de les convertir en opportunités ou de générer des revenus, les médias sociaux sont plus efficaces que les médias traditionnels. ventes, courriel Le marketing devrait être votre choix, et la première étape vers la croissance de votre entreprise. entreprise – un grand courriel Si votre courriel La sensibilisation ne fonctionne pas comme elle le devrait, rappelez-vous : ce n’est pas le courrier électronique qui est en cause, c’est la façon dont vous l’utilisezN’abandonnez pas tout de suite – vérifiez ces erreurs courantes et les raisons pour lesquelles elles sont commises. courriel Je vous montrerai également comment vous pouvez transformer ces mauvaises pratiques en bonnes pratiques et comment commencer à rédiger d’excellents documents de sensibilisation. courriels
Pourquoi n’obtenez-vous aucune réponse à vos courriers électroniques non sollicités ?
1. Vous parlez de vous-même
Rappelez-vous, la sensibilisation courriels Essayez de le considérer comme une conversation de la vie réelle. Si vous commencez à parler sans cesse de vous, l’autre personne ne verra pas l’intérêt de cette conversation et trouvera probablement une excuse pour s’en aller. courriels. Si vous démarrez votre courriel en parlant de vous, vos destinataires ne comprendront pas pourquoi vous vous adressez à eux.
Ce que vous pouvez faire :
Changez de perspective. Commencez par répondre à ces questions :
- Pourquoi est-ce que je contacte cette personne ?
- Qu’ai-je à offrir à la personne à qui j’envoie le courriel?
- Comment l’entreprise de cette personne peut-elle bénéficier de mes services ?
Oubliez la longue présentation de vous-même et passez directement à ce que vous pouvez leur apporter. Expliquez simplement pourquoi ils devraient consacrer du temps à la lecture de votre courrielDe plus, utilisez plus de vous et moins I. La communication est un échange mutuel, essayez donc de la rendre équilibrée. C’est vous qui tendez la main, alors concentrez-vous sur eux plutôt que sur vous-même.
2. Votre courriel est trop long et vous en demandez trop
Nous savons tous que tout le monde est occupé, je veux dire super occupé, en particulier les personnes qui travaillent et qui sont excellentes dans leur domaine. Pourtant, vous écrivez toujours des géants courriel Ou bien ils commencent à les lire, se perdent dans toutes ces phrases et, à un moment donné, arrêtent tout simplement de les lire. Un autre cas de figure serait que votre courriel est long mais intéressant, ils le remettent à plus tard et l’oublient complètement. Le travail de la plupart des gens ne consiste pas seulement à lire et à répondre aux messages de l courrielsEt si vous en demandez trop, les gens l’ignoreront tout simplement. Et si vous en demandez beaucoup trop, les gens l’ignoreront tout simplement. Si un inconnu vous demande de lire son livre et d’en faire la critique ? Le feriez-vous ? Ou si quelqu’un vous demande de vérifier ce que son entreprise propose et de voir s’il y a quelque chose d’intéressant pour vous ? N’est-ce pas quelque chose qu’ils devraient vous dire ?
Ce que vous pouvez faire :
Soyez une personne empathique. Non seulement dans votre courriel Considérez le temps qui est précieux pour chaque individu. Si vous vous adressez à eux, faites en sorte qu’ils soient brefs. La véritable vertu est d’être concis. Tout d’abord, avant d’effectuer une recherche auprès de vos destinataires, découvrez ce qui pourrait les intéresser, apprenez comment vous pouvez les aider et essayez de faire autant que possible pour que leur réponse soit facile. Par exemple : si vous avez plusieurs choses à offrir, faites une liste abc et demandez-leur de choisir simplement une lettre. Si vous cherchez à publier un article sur le blog de quelqu’un, ne lui demandez pas de vous donner des idées sur le sujet que vous pourriez aborder. Faites vos recherches et proposez quelques idées pertinentes qui pourraient l’intéresser, puis demandez-lui de choisir.
3. Vous n’étayez pas vos affirmations
Vous utilisez des phrases génériques comme celles-ci :
J’adore votretravail. Je suis un grand fan de votre blog. Votre entreprise représente beaucoup pour nous.
Et c’est tout. Peut-être que tu es sincère. D’accord, mais ils ne le savent pas tant que vous ne l’avez pas prouvé. Mais ils ne savent pas que tu le penses jusqu’à ce que tu le prouves. Ou tu dis quelque chose comme ça :
Je suisle meilleur dans ce que je fais.J’ai beaucoup d’expérience etj’ai aidé beaucoup de gens à obtenir d’excellents résultats.
Tout le monde veut de l’honnêteté, alors n’oubliez pas d’étayer vos propos.
Ce que vous pouvez faire :
Si vous dites que j’aime votre travail, assurez-vous d’expliquer pourquoi, ce qu’il a de génial et comment il peut être lié à l’offre que vous envoyez. Si vous êtes un fan du blog de quelqu’un, vous serez en mesure de dire ce que vous aimez à ce sujet, quels articles ont attiré votre attention et pourquoi cela est pertinent pour le reste de la conversation. D’autre part, si vous êtes un vrai fan du blog de quelqu’un, vous serez son abonné et vous laisserez probablement des commentaires sur ses articles. Vous participerez également à ses publications sur les médias sociaux. De cette façon, ils vous remarqueront avant que vous ne les contactiez pour la première fois. Si vous parlez de vos réalisations, ne dites pas que je suis le meilleur dans ce que je fais, ils n’y croiront pas et ne prendront pas le temps de faire des recherches plus approfondies. Expliquez ce qui fait que vous êtes le meilleur dans ce que vous faites. Mentionnez en une phrase avec qui vous avez travaillé auparavant et montrez-leur que vous disposez d’une autorité pertinente qui peut garantir vos compétences ou votre produit.
4. Votre courriel n’est pas personnalisé
Voici ce que vous risquez de faire : vous utilisez le même modèle pour atteindre un grand nombre de personnes. Vous commencez vos courriels par BonjourVous savez, ce sentiment étrange que l’on ressent lorsqu’on lit un courriel complètement générique ? Mon subconscient me pousse à envoyer ce courriel à la poubelle et à poursuivre mon travail. Je ne peux pas m’identifier à cette personne, je ne lui fais pas confiance et, par conséquent, je ne poursuivrai pas la communication. Elle n’a pas consacré de temps à moi, alors pourquoi devrais-je en faire autant pour elle ?
Ce que vous pouvez faire :
Il est essentiel de privilégier la qualité par rapport à la quantité. Si vous privilégiez la quantité, vous risquez de rejoindre les autres dans le dossier spam. Si vous faites vos recherches, que vous rédigez des courriels personnalisés de grande qualité et que vous les envoyez à seulement 10 personnes, vous verrez que vous obtiendrez plus de résultats avec cette approche qu’en envoyant un modèle à 100 personnes. Vous devez utiliser des modèles, ils vous seront d’une grande aide et vous serviront de guide pour la rédaction de différents courriels. Mais n’oubliez pas de personnaliser ces modèles. Voici quelques exemples :
- Envoyer des courriels à des adresses électroniques personnalisées.
- Apprenez à connaître leur nom, c’est la première étape et la plus élémentaire. Mentionnez-le une ou deux fois.
- Ajoutez le nom de leur entreprise dans l’objet du message et dans le corps du message.
- Renseignez-vous sur leurs récentes réalisations et félicitez-les.
- Trouvez ce que vous avez en commun et mentionnez-le.
- Proposez ce qui est vraiment pertinent pour votre destinataire.
Apprenez à connaître leurs points faibles et indiquez comment vous pouvez les aider.
5. Ils ne vous connaissent pas
Vous vous adressez froidement à de parfaits inconnus. Et c’est ce que courriers électroniques non sollicités La question est de savoir si vous pouvez ajouter un peu de piment au processus de sensibilisation. D’après l’Institut de recherche de l’Union européenne, le processus de sensibilisation est en cours. Rapport de référence 2017 sur le marketing par courriel le taux d’ouverture moyen des courriels est de 24,79 % et le taux d’ouverture minimum de 16,64 %. Si vous n’êtes pas satisfait du taux d’ouverture de vos courriels ou si vous souhaitez l’améliorer, vous devriez songer à établir des liens plus étroits avec vos clients potentiels. Faites en sorte qu’ils vous connaissent mieux avant que vous ne les contactiez.
Ce que vous pouvez faire :
Au lieu de présenter une offre à vos prospects, commencez par vous présenter. Vous n’avez pas à demander quoi que ce soit dans cet e-mail. La raison pour laquelle vous les contactez est de leur faire savoir que vous existez. Vous pouvez également souligner ce que vous avez en commun, ce que vous faites et pourquoi vous souhaitez entrer en contact avec eux. C’est un excellent moyen d’établir une relation avec vos destinataires. Plus tard, lorsque vous enverrez le premier courriel de sensibilisation, vous ne serez plus un parfait inconnu. Suivez vos prospects sur les médias sociaux. Participez à leur contenu, laissez des commentaires. Si vous repérez des erreurs sur leur site web, envoyez-leur un courriel amical à ce sujet. Et si vous pouvez les aider à améliorer quelque chose, proposez-leur de le faire sans rien demander en retour. Pour donner encore plus d’élan, essayez d’entrer en contact avec vos prospects dans le monde réel. Rencontrez-les lors de conférences, discutez avec eux. Cette approche peut vous être très utile, car nous avons tous besoin d’un peu de contact humain. Et le simple fait d’entendre la voix de quelqu’un ou de le voir constitue une base solide pour les relations futures.
6. Votre courriel contient des fautes de frappe
Il s’agit d’une méthode très simple, mais pourtant très efficace. Beaucoup de gens ne vérifient pas soigneusement leurs courriels avant de les envoyer. Je comprends que vous soyez pressé, mais n’oubliez pas que la précipitation est synonyme de gaspillage. Ne laissez pas quelques erreurs gâcher tout le temps que vous avez passé à rédiger ce courriel. Les gens sont naturellement rejetés par les courriels qui contiennent des fautes de frappe. Ils trouveront que vous et votre courriel n’êtes pas assez professionnels et ne prendront pas la peine de le lire.
Ce que vous pouvez faire :
Vérifiez toujours vos courriels deux fois avant de les envoyer. Ne vous fiez pas uniquement à l’outil de vérification de l’orthographe. Il peut vous aider, mais il peut aussi vous piéger. Par exemple, certains correcteurs orthographiques ne signalent pas l’utilisation incorrecte de “you’re” ou “your” dans une phrase. Même si les correcteurs orthographiques s’améliorent et utilisent l’intelligence artificielle pour faire des recommandations, vos yeux et votre examen des courriels devraient être les plus importants.
7. Vous ne faites pas de suivi
Vous envoyez le premier courriel de sensibilisation et personne ne répond, vous considérez donc cette piste comme une opportunité perdue. Beaucoup de gens perdent le fil des choses qu’ils ont à faire et se créent leurs propres rappels pour ne pas oublier. La clé du succès réside dans la persévérance et la foi en ce que vous faites. Ne soyez pas timide et n’abandonnez pas tout de suite. Parfois, les gens seront heureux que vous les ayez relancés.
Ce que vous pouvez faire :
Comme le dit Christoph Engelhardt dans son livre Manuel d’email marketing SaaSvous devez faire un suivi jusqu’à ce que vous obteniez une oui ou nonCréez différents suivis et planifiez-les. Vous pouvez envoyer votre premier suivi au bout de trois jours, le deuxième au bout d’une semaine, et pour les troisième et quatrième suivis, vous devriez attendre plus longtemps, environ deux, trois semaines ou un mois. Pour les troisième et quatrième suivis, vous devriez attendre plus longtemps, environ deux, trois semaines ou un mois. Et la question principale n’est pas – Dois-je envoyer un suivi ? C’est – Est-ce que j’envoie des suivis aux bonnes personnes ?
En d’autres termes, il faut être persistant, mais avec des prospects dits qualifiés qui s’intéressent à votre produit ou service et qui ont le potentiel de devenir vos opportunités.
8. Vous avez acheté une liste de diffusion préétablie
Vous pensez vous être rendu service en achetant ces listes d’adresses électroniques, ce qui vous a permis de gagner beaucoup de temps, et je suis d’accord avec vous sur ce point. Mais à quel prix ? Vous vous adressez maintenant à des gens :
- qui ne vous concernent pas
- qui ne sont pas du tout intéressés par votre offre
- qui ne veulent pas recevoir vos e-mails
- dont les adresses électroniques ne sont plus utilisées
- dont les données personnelles sont obsolètes
Non seulement votre démarche n’aboutira pas, mais vous risquez également de compromettre la réputation de votre expéditeur.
Ce que vous pouvez faire :
Trouvez vos propres contacts électroniques. N’oubliez pas que personne ne connaît mieux votre entreprise que vous, et que c’est à vous de choisir vos prospects. C’est la première étape, et la plus importante, avant de commencer à rédiger et à envoyer vos courriels. Faites-le correctement et le reste s’emboîtera parfaitement dans un puzzle. Il existe de nombreuses façons de trouver les adresses électroniques de vos prospects. Si vous êtes une petite entreprise ou que vous vous adressez à un petit nombre de personnes, le bon vieux web scraping fera l’affaire pour vous. En revanche, si vous souhaitez atteindre davantage de personnes et développer votre entreprise à plus grande échelle, vous devriez envisager différents outils qui peuvent vous aider à terminer ce processus le plus rapidement possible. L’un des outils que j’utilise pour rassembler des adresses électroniques pertinentes et les vérifier est notre propre outil Etools.io. Il en existe d’autres que vous pouvez expérimenter, comme par exemple Trouver ce chef de fileVous devez rechercher des outils qui vous aideront tout au long du processus de génération de prospects. Par exemple, des outils qui recherchent des domaines par mots-clés, extraient les adresses électroniques et les vérifient, et affichent également les données personnelles de vos prospects dont vous aurez besoin ultérieurement pour élaborer et personnaliser vos courriels.
9. Votre offre n’est pas pertinente pour eux
Il se peut que vous fassiez tout ce qu’il faut. Vos lignes d’objet sont excellentes, vos courriels vont droit au but, ils sont courts et faciles à lire, avec des CTA clairs, mais les résultats que vous obtenez ne sont pas satisfaisants. Mais les résultats que vous obtenez ne sont pas satisfaisants. La cause de ce problème est peut-être que vous concentrez vos efforts sur le mauvais public et que votre offre n’a aucun intérêt pour lui.
Ce que vous pouvez faire :
Lorsque vous découvrez que vous n’avez pas ciblé les bonnes personnes ou entreprises, vous devez prendre du recul et réexaminer ce que vous avez à offrir et à qui vous devez l’offrir. Posez-vous les questions suivantes Qu’est-ce que vous proposez qui pourrait vraiment changer la donne pour une entreprise donnée ?
Vous devez déterminer quels rôles, quelles tailles d’entreprise ou même quels secteurs d’activité sont les plus intéressés par votre offre. Tout d’abord, vous pouvez modifier votre offre et la rendre plus pertinente pour le marché cible que vous essayez d’atteindre. Et l’autre chose que vous pouvez faire est de changer de marché cible, ce qui vous permettra d’obtenir des résultats encore meilleurs. Vous obtiendrez ainsi des résultats encore meilleurs. Dans vos efforts pour modifier votre marché cible, préparez-vous à effectuer de nombreux tests A/B et veillez à suivre les bons indicateurs. Cela nous amène à la raison suivante :
10. Vous ne testez pas vos e-mails
Vous envoyez des e-mails de sensibilisation mais vous ne les testez jamais. Vous répétez peut-être la même erreur encore et encore et vous ne savez pas laquelle. Savoir ce qui ne fonctionne pas bien vous aidera à vous améliorer et à évoluer. Chaque public est différent. Vous pouvez trouver en ligne de nombreuses informations sur la manière de rédiger un courriel, sur l’objet de votre message, sur la façon de mettre en évidence votre CTA ou sur le moment où il convient d’envoyer ces courriels, mais si vous ne les testez pas, vous ne saurez pas avec certitude ce que votre public préfère.
Ce que vous pouvez faire :
Les tests d’email les plus standards et les plus basiques sont les tests A/B. Vous devez sélectionner une seule variable à tester afin d’obtenir les résultats les plus précis. Vous devez sélectionner une seule variable à tester afin d’obtenir les résultats les plus précis. Vous pouvez choisir de tester :
- Ligne d’objet – vous pouvez tester différentes lignes d’objet et voir laquelle obtient le taux d’ouverture le plus élevé.
- Corps de l’e-mail – vous pouvez tester la manière dont vous mettez en forme votre texte ou la longueur de votre message.
- Appel à l’action – créez différents appels à l’action pour voir lequel est le plus performant.
- Personnalisation – voir si le fait d’inclure deux fois le nom du destinataire peut faire la différence.
- Images – testez les courriels avec ou sans images.
Déterminez également les indicateurs qui vous posent problème : taux d’ouverture, taux de conversion, etc. Assurez-vous de trouver la meilleure ligne d’objet qui incitera vos prospects à ouvrir votre e-mail en premier lieu. S’agit-il des taux de conversion ? Testez alors vos CTA ou le corps de votre e-mail.
Conclusion
La prospection par e-mail est l’un des moyens les plus simples et les plus efficaces pour développer votre entreprise. Si vous n’obtenez pas les résultats escomptés, il est temps de procéder à un grand nettoyage de printemps. Gardez cette liste à l’esprit et commencez à vérifier votre processus de prospection du début à la fin. J’aimerais beaucoup savoir ce que vous avez fait en matière de prospection par courriel. Cette liste vous a-t-elle incité à reconsidérer votre stratégie de prospection par courrier électronique ? Avez-vous surmonté ces problèmes dans le passé et comment ?