Un suivi email fait partie intégrante de toute campagne de email à froid. Mais un seul suffit-il ? Quand devons-nous l’envoyer ? Faut-il la personnaliser ? J’ai décidé de me pencher sur les données et de répondre à certaines de ces questions. Aujourd’hui, je vous présente les résultats de mes recherches. C’est l’heure des chiffres.
Les e-mails de suivi sont nécessaires
J’ai appris que si vous ne donnez pas suite à votre premier email, vous pouvez atteindre un taux de réponse de 9% en moyenne. Toutefois, si vous ajoutez au moins un message de suivi à votre séquence de email, votre taux de réponse moyen avoisine les 13 %.
Lorsqu’il s’agit des utilisateurs les plus expérimentés, les pourcentages sont plus élevés. Dans ce cas, ceux qui n’envoient qu’un seul email sans suivi obtiennent un taux de réponse moyen de 16 %. En comparaison, les utilisateurs qui envoient au moins un suivi dans le cadre d’une campagne atteignent un taux de réponse de 27 %.
Même sans analyser le contenu et le calendrier des emails de suivi, cela vous donne des preuves solides de leur importance dans votre stratégie de sensibilisation.
Pour en savoir plus : Pourquoi faut-il toujours faire un suivi ?
Combien de courriels de suivi après l’absence de réponse à votre courriel initial ?
Le nombre optimal est de 2 à 3 emails de suivi
D’après ce que j’ai compris, l’envoi de 2-3 mails de suivi est le plus optimal. Les entreprises les plus performantes n’envoient généralement que cela, et si vous comparez avec notre article de blog de l’année dernière : Ce que nous avons appris en envoyant plus de 20 millions d’e-mails, il semble que rien n’ait changé.
Le premier suivi courriel est naturellement le plus efficace. Il apporte le taux de réponse le plus élevé – même environ 40 % de plus que le email initial. L’effort en vaut vraiment la peine.
Par exemple, si vos premiers emails ont un taux de réponse moyen de 6 %, un seul suivi peut augmenter le taux de réponse moyen total à 8,5 %. C’est très bien.
Voyons maintenant ce qui se passe lorsque nous comparons le taux de réponse de l’ensemble de la campagne à deux taux de réponse distincts : celui du premier suivi et celui du premier email froid. Mes recherches montrent qu’une campagne comportant autant de suivis convertit environ 22% de prospects en plus que celle qui n’en comporte aucun.
L’envoi d’un plus grand nombre d’e-mails n’augmenterait-il pas les chances d’obtenir une réponse ?
J’aimerais croire que plus il y a de mails de suivi dans une séquence, mieux c’est. En théorie, chaque email de suivi augmente le taux de réponse total de l’ensemble de la campagne. Le plus intelligent serait donc d’envoyer autant de mails de suivi que possible, n’est-ce pas ?
Les données montrent qu’inonder les boîtes de réception de vos prospects de messages n’est pas la solution. Le 5e, 6e ou 7e courriel de suivi ne vous rapporte qu’une fraction du pourcentage total, de sorte que les personnes qui optent pour la quantité ne semblent pas avoir un meilleur taux de réponse.
Il y a aussi un autre élément auquel vous devez penser. Chaque suivi que vous ajoutez vous prend du temps. Vous devez le rédiger, le personnaliser et l’inclure dans le calendrier. La question est donc la suivante… Devriez-vous perdre votre temps à en mettre plus que nécessaire ?
Je vous conseille de vous contenter d’une quantité suffisante, comme s’il s’agissait d’un festin. N’enterrez pas les prospects sous vos emails. Vous pouvez facilement en faire trop et être étiqueté comme spammeur par l’un des destinataires irrités. Ce n’est pas ce que vous souhaitez. Une fois que vous avez perdu votre réputation d’expéditeur, il est difficile de la récupérer.
La fréquence est plus importante que vous ne le pensez
J’ai découvert que la fréquence de vos suivis est plus importante que leur quantité.
Bien qu’il s’agisse d’une question d’essais et d’erreurs, il existe une règle d’or qui s’impose clairement : envoyer un suivi trop tôt vous donnera l’impression d’être insistant et intrusif. Donnez à vos prospects au moins 2 à 3 jours pour réfléchir et vous répondre.
En savoir plus sur la fréquence optimale des relances >>
Woodpecker permet d’envoyer jusqu’à 11 suivis au cours d’une même campagne, mais c’est à vous de choisir le nombre de suivis que vous souhaitez programmer. Expérimentez, analysez, améliorez, répétez.
L’heure d’envoi a-t-elle un impact sur le taux d’ouverture et de réponse d’un e-mail de suivi ?
Non, ce n’est pas le cas. Du moins, cela n’a pas d’impact significatif. Certes, il y a une légère augmentation du taux moyen d’ouverture et de réponse des relances envoyées les lundis, vendredis et samedis, mais à notre avis, ce n’est pas assez significatif pour en faire une règle.
L’heure d’envoi optimale est déterminée par votre groupe cible et nous vous recommandons de la découvrir par vous-même. Vous pouvez effectuer des recherches pour connaître les heures de travail de vos prospects ou tester quelques plages horaires différentes pour découvrir les jours et les heures qui donnent les meilleurs résultats.
Si vous remarquez que vous obtenez la majorité des réponses le dimanche soir, alors que vous envoyez vos emails froids le vendredi matin, envisagez de modifier l’heure d’envoi. Dans ce cas, le dimanche soir est clairement le jour où la plupart de vos prospects consultent leur boîte aux lettres.
Que faire de ces conseils de suivi?
Connectez-vous à Woodpecker. Si vous n’avez pas de compte, inscrivez-vous ici.
Examinez votre dernière campagne de courrier électronique. Concentrez-vous sur les suivis. Combien de mails de suivi votre séquence a-t-elle comporté ? Quelle était leur fréquence ? Quelles fenêtres temporelles avez-vous définies ? Y a-t-il assez de temps pour que Woodpecker envoie tous les emails ? Pouvez-vous améliorer leur contenu ?
Essayez de travailler sur vos e-mails de suivi. Si vous voulez en savoir plus sur les suivis, lisez le guide tout-en-1 que nous avons écrit :
Comment envoyer un e-mail de suivi après une absence de réponse>>