La CTA perfecta, o ¿Cómo escribir un correo electrónico frío persuasivo? (Actualizado)

Mientras que un asunto bien redactado es clave para aumentar nuestras tasas de apertura, la CTA (llamada a la acción) es la clave para aumentar las tasas de respuesta. Es la frase, o la pregunta, que el destinatario lee al final de nuestro mensaje. Es la parte que les convence para que realicen alguna acción: enviarnos una respuesta, hacer clic en el enlace proporcionado, inscribirse en una prueba.

Si quieres saber cómo escribir CTAs eficaces, sigue leyendo.

Si quieres aprender más sobre la redacción de correos electrónicos en frío, consulta la guía de correos electrónicos en frío de Woodpecker.

Una guía paso a paso para escribir una CTA persuasiva por correo electrónico en frío

Piense en una CTA en términos de causalidad. Debe ser un desencadenante que provoque una acción específica que conduzca a la consecución de su objetivo predefinido. Para que una CTA desencadene la acción correcta, y por lo tanto traiga el resultado esperado, es muy importante cómo formamos nuestra petición persuasiva. Estos son los pasos que debemos tener en cuenta a la hora de elaborar nuestro CTA de correo electrónico frío.

#1. Definir el objetivo del correo electrónico

“¿Cuál es el objetivo de mi correo electrónico?” es la segunda pregunta que debemos hacernos al escribir un correo electrónico en frío (la primera es ‘¿Quién es el destinatario del correo electrónico?’ – más sobre esto aquí y aquí). Todo el mensaje debe ser coherente con ese propósito y un buen CTA debe aclarar este objetivo en una sola frase.

La CTA debe ser la respuesta a una pregunta crucial que se hará nuestro destinatario, es decir “¿Qué quieren de mí?”.

Muchos correos electrónicos fríos que recibo no responden a esa pregunta. Y cuando un mensaje bastante bien construido fracasa debido a una CTA demasiado borrosa, o incluso peor – la falta de ella, eso es simplemente triste. Si el destinatario no está seguro de lo que queremos de él, lo más probable es que no entre en la conversación.

#2. Haz que el CTA sea persuasivo y específico

Eche un vistazo a su borrador de correo electrónico y pregúntese: “¿Sabe mi destinatario exactamente lo que quiero de él?”. La función de un CTA es especificar el siguiente paso que queremos que den nuestros prospectos. No debe haber ninguna duda sobre lo que les pedimos que hagan, ya sea reunirse en persona, recibir una llamada o dejar una reseña. Para que una CTA persuada al destinatario a tomar la acción correcta, debemos ser lo más específicos posible al construir nuestra petición.

Para una mejor comprensión, veamos cómo se puede redactar una CTA para que se ajuste a las distintas intenciones y persuada a los destinatarios para que realicen una acción.

Invitación a llamar

Cuando se trata de correos electrónicos de ventas, el objetivo suele ser concertar una reunión con un cliente potencial para hablar de sus necesidades comerciales y de nuestra solución. En este caso, un CTA podría parecerse a uno de estos ejemplos:

1. ¿Estaría usted interesado en una charla telefónica para que le pueda contar más?
2. ¿Estaría disponible para una charla telefónica la próxima semana?
3. ¿Estaría disponible para una charla telefónica de 10 minutos la próxima semana?
4. ¿Estaría disponible para una charla telefónica de 10 minutos la semana que viene el lunes o el jueves por la mañana?

¿Qué pregunta es más probable que responda un cliente potencial? Según nuestra experiencia, es la última. He aquí el motivo.

¿Se ha dado cuenta de que cada versión incluye más y más detalles? Eso es porque el destinatario estará más dispuesto a aceptar si sabe exactamente lo que está aceptando. También es una cuestión de comodidad: cuanto más fácil y rápido sea responder a la pregunta, más probable será que el cliente potencial lo haga. Por esta razón, es importante dar a los prospectos una duración estimada de la llamada o incluso sugerir el medio de comunicación.

Veamos un ejemplo más a continuación:

¿Cuándo es el mejor momento para hablar de esto durante 10 minutos?

Para responder a esta pregunta, el cliente potencial tiene que acudir a su calendario y elegir él mismo una fecha. Eso a veces funciona. Sin embargo, podemos facilitar la decisión dándoles una opción limitada, como: “Lunes o jueves por la mañana” o “miércoles por la mañana o por la tarde”.

De este modo, podrán comprobar dos posibles fechas y decidir cuál les conviene más. Una decisión de este tipo suele ser más fácil de tomar. Y no te preocupes, incluso si ninguna de esas dos les viene bien, y siguen queriendo hablar, te ofrecerán otra hora adecuada para la charla.

También es importante decir a los clientes potenciales cuánto tiempo durará la llamada, para que puedan planificar su día con antelación. Déles libertad para decidir si tienen capacidad para dedicarle 10, 15 o 30 minutos de su apretada agenda.

Solicitud de reseñas o testimonios

La satisfacción del cliente es increíblemente importante para el crecimiento de la empresa. Los clientes satisfechos atraen a más clientes a nuestro negocio. Las reseñas y los testimonios positivos de quienes han tenido éxito con nuestra solución desarrollan la confianza y aseguran a los nuevos clientes potenciales que nuestra empresa es creíble. Las buenas reseñas construyen la reputación de nuestra empresa y la distinguen de la competencia.

Asegúrese de que la recopilación de opiniones es un proceso continuo en su empresa. Las opiniones de los clientes deben estar actualizadas y publicadas regularmente. No podemos recoger las opiniones una sola vez y acabar con ellas. Tiene que ser un proceso recurrente.

La forma más fácil de gestionarlo eficazmente es programar una campaña de correo electrónico dirigida a los clientes que más se benefician de su producto según sus estadísticas internas. Especifica tu petición según si estás solicitando un testimonio para publicar en tu propia web o una reseña en la plataforma externa.

En el primer caso, un CTA debe dar al cliente una idea clara de la duración del testimonio que estamos pidiendo y dónde queremos publicarlo después. Véase el ejemplo siguiente:

Por favor, comparta su opinión con nosotros en 3-4 frases respondiendo a este correo electrónico. Nos encantaría publicarlo en nuestro sitio web.

En el segundo caso, un CTA debe incluir un enlace a un formulario de envío de reseñas en una plataforma específica. No debería haber ningún otro paso adicional en el camino. Echa un vistazo al siguiente ejemplo:

Haga clic aquí para enviar una reseña en Product Hunt. Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión sobre nuestra herramienta. Su opinión significa mucho para nosotros.

Al pedir una reseña o un testimonio, debemos hacer que el proceso sea lo más cómodo posible para el cliente. Al fin y al cabo, les estamos pidiendo un gran favor, por lo que debemos asegurarnos de que no tengan que hacer ningún otro trabajo aparte de escribir la propia reseña.

Solicitud de feedback

Si estás trabajando en una nueva solución, sabes el valor que tiene el feedback en cada etapa del desarrollo de tu producto. Deberíamos pedirlo regularmente para asegurarnos de que vamos en la dirección correcta.

Antes de empezar con trabajos más avanzados, conviene probar primero la propia idea. Una vez que la tengas bien planeada, acércate a tu grupo objetivo para preguntarles su opinión. Esta es la forma más fiable de verificar si va a haber suficiente demanda para nuestro producto o cómo podríamos ajustarlo mejor a sus necesidades.

Escoge a los clientes potenciales que más se beneficiarían de tu producto y crea una campaña de retroalimentación temprana. Después de explicar los posibles beneficios que aportaría tu solución, termina el mensaje con un CTA en esa línea:

¿Qué le parece nuestra idea de producto? ¿Le parece útil? Por favor, comparta su opinión con nosotros en respuesta a este correo electrónico. ¡Gracias, {{First_Name}}!

Vea cómo lo hicimos en los inicios de Woodpecker: Cómo conseguimos nuestras primeras 10 entrevistas con clientes con el correo electrónico frío >>

Puede utilizar un enfoque similar a medida que su producto se desarrolle con el tiempo y lance nuevas versiones beta para su prueba. Añada un pequeño ajuste a la CTA anterior, como en el ejemplo siguiente:

¿Le gustan las nuevas características? ¿Qué se podría mejorar? Por favor, hazme saber lo que piensas en respuesta a este correo electrónico. ¡Muchas gracias, {{First_Name}}!

Al hacer una o dos preguntas de ejemplo, facilitamos que la persona simplemente escriba las respuestas específicas en lugar de dejarla preguntando en qué queremos que se centre exactamente. Además, hay que tener en cuenta que la personalización añade un tono amistoso a la solicitud y le da un carácter muy 1 a 1.

Puede haber casos en los que necesitemos recopilar información cuantitativa en lugar de cualitativa y queramos que nuestros clientes potenciales rellenen una breve encuesta con preguntas muy específicas. Las encuestas suelen asociarse a formularios interminables que tardan horas en completarse. Nuestro CTA debe superar esta objeción. Como en el siguiente ejemplo:

¿Qué te parece la actualización de la aplicación? Me encantaría conocer tu opinión. Por favor, haz clic en este enlace y rellena una breve encuesta. ¡Muchas gracias, {{First_Name}}!

La petición es clara y directa: haz clic en el enlace y rellena una encuesta, eso es todo. Hacemos saber al destinatario por adelantado la duración de la encuesta, para que pueda decidir si dispone de tiempo suficiente. Es importante mencionar el valor de sus comentarios. Si realmente les gusta nuestro producto y se preocupan por él, estarán más dispuestos a contribuir a futuras mejoras.

Solicitud de conexión en LinkedIn

Hacer crecer nuestra red de contactos de LinkedIn amplía el círculo de nuestros clientes potenciales. Cuantas más personas añadamos a nuestros contactos, más posibilidades habrá de que algunas de ellas se conviertan en nuestros nuevos clientes. Por supuesto, siempre que nos conectemos con las personas adecuadas: los responsables de la toma de decisiones que coinciden con nuestro ICP.

Antes de enviar una solicitud de conexión en LinkedIn, puede ser una buena idea avisar a un posible cliente de que queremos conectarnos.Podemos preparar el terreno para que la otra persona no se sorprenda por la invitación de un desconocido y sea más probable que acepte nuestra solicitud. Ten en cuenta que si un número suficiente de personas marcan tu solicitud como SPAM (y puede ocurrir si no te presentas previamente) tu cuenta de LinkedIn podría ser bloqueada.

Un CTA, en este caso, debe incluir el nombre de una persona para resaltar el carácter personal de nuestra solicitud, como en el ejemplo siguiente:

{{First_Name}}, sigamos en contacto en LinkedIn. Acabo de enviarte una solicitud de conexión 🙂

La acción que queremos que realice una persona, así como el propósito que hay detrás, están claramente expuestos: queremos conectar en LinkedIn para seguir en contacto en el futuro. Suena natural y amigable.

Debemos evitar un CTA que implique que el motivo por el que queremos conectar es la venta. En otras palabras: no debemos usar un CTA como un discurso. Un tono vendedor arruinará la buena primera impresión que estamos tratando de dar y lo más probable es que nuestra petición sea ignorada.

#3. Comprueba si tu CTA no es demasiado pedida

“¿No pido demasiado?” – es una pregunta que no podemos omitir. Debes definir claramente qué tipo de favor estás pidiendo y cuál es la cantidad de tiempo que nuestro prospecto tendrá que dedicar a hacernos ese favor. Pero a veces, podemos tener la tentación de pedir demasiado esfuerzo o demasiado sacrificio.

Es entonces cuando el conocimiento de a quién nos dirigimos es crucial. Si pedimos a un ejecutivo de nivel superior una conversación de 30 minutos, lo más probable es que piense que le estamos pidiendo demasiado. Cuanto más alto sea su cargo, más ocupados estarán y menos tiempo estarán dispuestos, o podrán, a concedernos.

Piensa en cuánto tiempo de tu flujo de trabajo diario serías capaz de dedicar a una conversación con un desconocido que quiere presentarte su solución… Y ahora tenlo en cuenta cuando invites a otras personas a charlas telefónicas, reuniones y demostraciones.

Piensa siempre en el objetivo de tu correo electrónico y en tu público objetivo antes de hacer una pregunta.

¿Cómo escribir una CTA de correo electrónico persuasiva?

Los propósitos de sus correos electrónicos pueden ser varios. En primer lugar, es bueno que los defina claramente usted mismo. A continuación, es crucial asegurarse de no confundir a sus destinatarios y de decirles exactamente lo que quiere de ellos. Deja las cosas claras desde el principio.

Sé breve y obvio

Si quieres convencerles de que te respondan, díselo. Pero no olvides hacerles una pregunta para que sepan qué responder.

Si quieres que se pongan al teléfono contigo, diles específicamente lo que pueden esperar de esta conversación. Ofrézcales algunas fechas y plazos para facilitar la decisión.

Si quieres que se inscriban para una prueba, dales instrucciones claras y breves sobre cómo hacerlo de la manera más fácil posible.

Si tu objetivo es conseguir una reseña de tus clientes, pídela directamente y especifica la duración así como la forma que te gustaría que tuviera.

No seas insistente y no suenes como un vendedor

Si quieres venderles tu producto o servicio (que es lo que todos solemos querer al final)… NO intentes venderles en el email inicial. No hagas que tu CTA suene a venta, como “¡Ve a mi página de aterrizaje y compra ahora!” o “Ve a mywebsite.com y elige un plan para ti”. – Eso es ineficaz porque suena terriblemente vendedor.

Eso los ahuyenta de inmediato. Si quieres saber cómo evitar sonar como un vendedor en los correos electrónicos en frío, consulta el vídeo de Josh Braun en salesjunkie.com.

Por supuesto, quieres que te compren en algún momento. Pero un correo electrónico en frío nunca está destinado a vender nada, sino a establecer una conexión. Su objetivo es iniciar una conversación. Está destinado a crear un contexto de cooperación, que al final puede dar lugar a que su cliente potencial compre su producto o servicio.

Por supuesto, siempre puedes hacer una pregunta

Su CTA no tiene por qué ser una declaración. Puedes utilizar tu correo electrónico en frío para profundizar en el proceso de cualificación de un cliente potencial y hacer una pregunta que te permita obtener una respuesta. Por ejemplo, puede preguntar si hacen negocios en un lugar determinado. Consulte nuestra guía sobre cómo formular mejores preguntas en los mensajes de correo electrónico o busque en Google el Curso de Maestros del Correo Electrónico de Copy Space.

Pruebe varias ideas de CTA

Es difícil adivinar a ciegas qué CTA será el más eficaz para convencer a las personas de que realicen la acción que usted desea. Pero hay una forma rápida y sencilla de averiguarlo basándose en datos sólidos. Puede preparar unas cuantas versiones de correo electrónico que difieran únicamente en la CTA y ver cuál de ellas obtiene más respuestas o clics. Este enfoque se llama test A/B.

Aquí está cómo probar el contenido de su correo electrónico en Woodpecker >>