Rédiger un bon e-mail froid est plus difficile qu’il n’y paraît.
Dans cet article de blog, nous vous montrons des exemples réels de bons et de mauvais courriels. Inspirez-vous-en pour créer le vôtre.
J’ai demandé à Laura Lopuch, notre partenaire et experte en matière d’e-mails froids, de s’exprimer sur le sujet et de montrer comment elle est passée de la rédaction d’e-mails froids terribles à celle d’e-mails réussis.
Prends le relais, Laura.
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Lorsque j’ai commencé à envoyer des courriels à froid, je n’aurais pas reconnu un mauvais courriel s’il était tombé à mes pieds comme un poisson mourant. Au lieu de cela, je l’aurais regardé, mystifié, et j’aurais dit : “Hm, on dirait un courriel. Et c’est pourquoi, mon ami, les trois premiers mois de mon activité de cold emailing ont été une tornade de doutes et de frustrations. Fidèlement, j’ai continué à envoyer 25 nouveaux cold emails par semaine, en proposant de nouvelles pistes. Je peaufinais et modifiais mes e-mails froids, endurant un silence interminable. J’avais l’impression d’envoyer un e-mail à la poubelle d’Internet. Pourquoi ne recevais-je pas de réponse ? Y avait-il quelque chose qui n’allait pas dans mon offre ? Ou pire : quelque chose qui n’allait pas chez moi ? Internet est inondé d’exemples d’e-mails froids, qui prétendent tous être de “bons e-mails froids”, ce qui est une mauvaise chose. C’est une mauvaise chose, car comment savoir ce qu’est un mauvais e-mail froid si personne ne le compare à un bon e-mail froid ? Et si vous ne savez pas à quoi ressemble un horrible e-mail froid, comment pouvez-vous améliorer votre efficacité ? courrier électronique non sollicité Aujourd’hui, nous allons changer cela. Dans cet article, je vais faire deux démontages :
- l’un d’un horrible e-mail froid (celui que j’ai envoyé au cours du premier mois d’envoi d’e-mails froids)
- et un e-mail gagnant (qui a catapulté mon entreprise de 200 $ à 5 000 $ en quelques mois)
Avant d’entrer dans le vif du sujet, il faut savoir qu’un e-mail froid se compose de cinq parties :
- Du nom
- Objet
- Crochet
- Pitch
- Demander
Toutes les parties doivent fonctionner ensemble pour créer la gloire de l’email froid. Ne vous inquiétez pas, je vais vous montrer chaque partie et son rôle. Commençons par l’horrible e-mail froid.
Mon horrible e-mail froid
Voici l’intégralité de l’e-mail froid dans toute son horrible gloire :
Horrible e-mail froid : De Nom
Le nom de l’expéditeur est le nom de l’expéditeur de l’e-mail. Dans ce mauvais e-mail froid, le nom de l’expéditeur est L.V. Lopuch :
Le nom de l’expéditeur est d’une importance capitale. En raison de l’organisation de la boîte de réception, le nom de l’expéditeur est la première chose que voit le lecteur de l’e-mail froid. L’étude de Super Office a révélé que 45 % des abonnés déclarent qu’ils sont susceptibles de lire votre e-mail en raison de son expéditeur. Regardez comment l’application Gmail présente le nom de l’expéditeur :
Même dans le Gmail de bureau, le nom de l’expéditeur est le premier élément :
C’est pourquoi le premier test que doit passer votre e-mail froid est d’avoir un nom de provenance réel et à consonance humaine. Je ne suis pas J.K. Rowling, je ne peux donc pas m’en tirer en utilisant des initiales dans mon “from name”.
Horrible e-mail froid : Ligne d’objet
J’aime la brièveté de cette ligne d’objet. Il se démarque dans la boîte de réception.
Cependant, la mission première d’une ligne d’objet est de faire ouvrir votre e-mail froid. Je ne sais pas si cet e-mail a été ouvert, car j’ai commis une grave erreur avant de cliquer sur “Envoyer” pour cet e-mail froid, et j’ai oublié d’installer un logiciel de suivi pour voir si cet e-mail a été ouvert : J’ai oublié d’installer un logiciel de suivi pour voir si cet e-mail a été ouvert. Sans cette information, je ne sais pas si cette ligne d’objet a fait son travail… ou non. En supposant que cette ligne d’objet ait échoué, j’essaierais les nouvelles lignes d’objet suivantes :
- Félicitations pour votre article dans Forbes !
- votre lancement récent / Disclosure Manager
- Forbes / votre lancement récent
Horrible e-mail froid : Accroche
Les 1 à 3 premières phrases d’un e-mail sont appelées “l’accroche”. Pensez à ces phrases qui cherchent à capter l’attention de votre lecteur, à accrocher son regard comme un hameçon dans sa joue. Voici l’accroche de ce mauvais courriel froid :
Si j’avais utilisé un compliment comme accroche, mon e-mail aurait été plus fort, du genre : “Félicitations pour votre récent article dans Forbes ! J’adore ce que fait [l’entreprise] [compliment spécifique, par exemple : aider les entrepreneurs à trouver plus d’avantages fiscaux sans l’aide d’un comptable]”.
Horrible e-mail froid : Pitch
La troisième partie d’un e-mail froid est l’argumentaire. Si vous pensez à un e-mail froid, je suppose que vous pensez à l’argumentaire. Oui, c’est la partie vente de votre e-mail froid.Si vous voulez mon argumentaire gagnant pour l’email froid, il se trouve à l’intérieur de ce modèle.
La raison de l’échec de ce pitch peut se résumer en un mot : hors de propos. Je ne réponds pas à la question que se pose le lecteur de mon cold email : “Qu’est-ce que j’y gagne ?” Au lieu de cela, je parle encore et encore de moi. J’ai même commencé chaque phrase par “je”. J’ai commis l’erreur cardinale des courriers électroniques non sollicités : ne parlez pas de moi. Corbett Barr, animateur de l’émission The Fizzle Show, a récemment déclaré : “Je supprime 99 % d’entre eux [les courriers électroniques non sollicités], je ne me donne même pas la peine de les lire. Le seul qui a attiré mon attention est celui où quelqu’un m’a dit : “Hé, je pense que nous pouvons…”. améliorer la délivrabilité de vos courriels par tel ou tel. Je veux vous montrer comment nous pouvons l’améliorer”. Ils ont réalisé une vidéo personnalisée pour nous. Bien sûr, je vais la regarder, elle a de la valeur pour moi, que j’engage ou non cette personne. Cela fait partie de ce que je paierais. Bien sûr que je vais le regarder. C’est l’un des seuls à avoir attiré mon attention. Ne vous contentez pas de montrer et de ne pas dire [dans votre e-mail froid]. Mais montrez-le de manière à ce que l’entreprise ou le logo de cette personne soit mis en évidence, de sorte qu’elle ne puisse s’empêcher de cliquer pour voir ce que vous avez fait pour elle” Le lecteur de mon e-mail froid ne s’est pas intéressé à moi parce que je ne l’ai pas incité à s’intéresser à moi en lui montrant de la valeur. Au lieu de cela, il a cliqué sur “supprimer”.
Horrible e-mail froid : Demander
L’appel à l’action est le moment où vous demandez à votre lecteur d’email froid de passer à l’action. De faire quelque chose. Plus précisément, l’action que vous voulez qu’il fasse… et non pas l’action de cliquer sur supprimer. C’est certainement la raison pour laquelle cet e-mail froid a été supprimé pour deux grandes raisons :
- Utilisation du mot “devrait”
- Manque de clarté sur les prochaines étapes
1. Utiliser le mot “devrait”.
Ack, il n’y a pas de bonne façon de le dire poliment. Comme l’écrit Dani DiPirro, ” …lorsque la plupart des gens pensent au mot “devrait”, il y a une réaction réflexe de se rebeller contre lui, ou au moins d’en éprouver du ressentiment (si vous n’êtes pas du genre à vous rebeller). L’utilisation du mot “devrait” dans mon appel à l’action fait entrer ma demande dans cette catégorie de sentiments pleurnichards et insatisfaisants.
2. Manque de clarté sur les prochaines étapes
Mon lecteur d’e-mails froids ne sait pas ce qui se passe après qu’il a dit oui. Ma demande est entachée de confusion :
- Que signifie “un appel court” ? En fonction de votre journée, cet appel peut durer 5, 30 ou 60 minutes.
- Cet appel aura-t-il lieu au téléphone ou via Zoom ou Skype ?
- De quoi allons-nous parler exactement ?
Chacune de ces questions pose un obstacle qui empêche le lecteur de l’e-mail froid de dire oui.
A quoi ressemble un e-mail froid gagnant
Cet e-mail froid est celui que j’ai affiné après trois mois de tests sans fin. Il s’agit d’un courriel froid réel que j’ai envoyé et auquel j’ai reçu une réponse le jour même. Malcolm, le PDG à qui j’ai envoyé ce courriel froid, a même envoyé une copie à Shawnee, sa vice-présidente du marketing de contenu, pour lui confier ce projet. En faisant cela, il signale à Shawnee qu’il souhaite qu’elle travaille potentiellement avec moi. C’est un énorme gain de crédibilité pour moi.
Email froid gagnant : Ligne d’objet
C’est l’une des meilleures que j’ai écrites et elle est systématiquement ouverte lorsque je l’utilise (ou une variante) pour un e-mail froid.
Pourquoi cette ligne d’objet fonctionne si bien :
- Associe un compliment à un aperçu de mon discours
- Fait allusion au corps de mon e-mail froid tout en suscitant la curiosité
- Présente une ponctuation inhabituelle / la barre oblique inversée
- Un peu plus long que l’objet normal d’un e-mail froid
- Très pertinent en faisant référence au compliment
- Il est personnel, humain et n’est pas rempli automatiquement par des champs de formulaire.
Email froid gagnant : Du nom
Cet e-mail semble provenir d’une personne réelle !
Mon nom complet – Laura Lopuch – figure dans le nom de famille. Il n’y a pas d’initiales ni d’incertitude quant à mon identité. Tous ces éléments permettent à mon courriel d’être ouvert et d’instaurer instantanément un climat de confiance.
Email froid gagnant : Accroche
N’oubliez pas que l’accroche est constituée des 1 à 3 premières phrases de votre e-mail froid, et qu’une bonne accroche retient immédiatement l’attention de votre lecteur. Une bonne accroche attire immédiatement l’attention de votre lecteur. Ma méthode préférée – que j’ai apprise par de nombreux essais et erreurs – consiste à faire un compliment à mon lecteur : “Persuadez une personne au niveau des tripes, et le sentiment durera, durera, durera. Et durera”, écrit Andrew O’Connell dans la Harvard Business Review. La flatterie agit au niveau des tripes, qui est bien plus sensible que ce que le lecteur de votre courriel froid croit à un niveau conscient. Utiliser un compliment dans l’accroche de votre courriel froid est un excellent moyen d’attirer l’attention de votre lecteur. L’être humain est égoïste et ne se préoccupe que de lui-même. Mais faites le compliment de la bonne manière : avec authenticité et enthousiasme et en utilisant des détails précis, comme le compliment que j’ai fait à Malcolm :
En indiquant où j’ai lu cette information, je la crédibilise sans donner l’impression d’être un harceleur bizarre sur Internet. D’ailleurs, je fais partie du camp des harceleurs bizarres sur Internet, car j’ai fait des recherches sur Malcolm et WizRocket avant d’écrire ce courriel, ce qui explique que je sois au courant du succès de leur levée de fonds. Dans la section suivante, j’en dirai plus sur les recherches que j’ai effectuées.
Email froid gagnant : Pitch
Cette présentation vise à répondre à la question de Malcolm : “Qu’est-ce que j’y gagne ? “À l’époque où j’ai envoyé cet e-mail froid, je présentais des études de cas. Pour déterminer si Malcolm pouvait bénéficier de mes services, j’ai fait des recherches sur son entreprise, son site web et ses supports marketing. Pour trouver une réponse à ma question : a-t-il des études de cas ? Mes recherches ont révélé que son site web n’en avait pas. Ce qui signifie qu’il avait un problème que je pouvais résoudre.
J’ai donc présenté mon offre – des études de cas – comme une solution à un problème qu’il rencontre – pas d’études de cas. Dans mon discours, j’ai utilisé une statistique pour appuyer mon point de vue sur la raison pour laquelle l’ajout d’études de cas à son marketing est une victoire, en particulier à la lumière du récent cycle de financement de son entreprise et de son besoin de se développer rapidement : “Si vous avez fait votre recherche et que vous comprenez leur persona, vous pouvez leur dire comment votre appel va les rapprocher de la réalisation de X objectif que vous avez identifié. Après tout, ce qui compte vraiment pour eux, c’est d’atteindre leur objectif”, explique Rachel Williams, directrice des ventes chez Calendly.
Email froid gagnant : Demandez
Lorsque j’envoyais régulièrement des courriers électroniques non sollicités pour obtenir de nouveaux clients, j’avais l’habitude de poser la question suivante : “Quand seriez-vous prêt à vous entretenir avec moi pendant 15 minutes la semaine prochaine ?
Cela a fonctionné, mais j’aime maintenant utiliser une demande plus directe : “Êtes-vous disponible mardi ou jeudi prochain à 9h ou 13h PT pour un chat vidéo Zoom de 20 minutes afin d’en discuter plus en détail ?
- clarté
- affirmation de soi
La clarté vient du fait que j’aide le lecteur de l’e-mail froid à savoir exactement ce qui se passera après qu’il aura dit oui : nous aurons un appel Zoom de 20 minutes le mardi ou le jeudi à 9 heures ou à 13 heures. L’assertivité les aide à se sentir en sécurité. Je ne leur demande pas de décider de la prochaine étape, comme le ferait cette demande : “Je prends plutôt les devants, montrant ainsi mon expertise et les rassurant dans leur décision. C’est ainsi que j’ai obtenu un nouveau client d’une valeur de 20 000 $ grâce à un seul e-mail froid utilisant ce modèle.
Comment appliquer ces “teardowns” dans vos “cold emails” (courriers électroniques non sollicités) :
Les leçons à tirer de l’horrible courriel froid sont les suivantes :
- Veillez à ce que votre nom de domaine ressemble à celui d’un humain
- Dans votre argumentaire, répondez à la question du lecteur de votre e-mail froid : “Qu’est-ce que j’y gagne ?”
- Surveillez votre langage dans votre demande
Inspirez-vous des stratégies de l’e-mail froid gagnant :
- Faites un compliment sincère à votre lecteur pour l’amadouer
- Faites des recherches sur votre lecteur et présentez votre offre comme une solution à ses besoins.
- Prenez les devants et proposez des dates et des heures précises dans votre demande.