Certains diront immédiatement Oui ! de mettre un lien de désabonnement. Certains diront Non… La réponse à cette question est plus complexe qu’il n’y paraît. Quelle que soit votre première réponse, vous voudrez peut-être consulter cet article qui propose une approche non radicale, mais plutôt pleine de bon sens, de l’opt-out dans le domaine du froid. courriel.
Quelle est la position juridique sur l’opt-out des courriels ?
CAN-SPAM ACT (États-Unis)
Chaque B2B froid courriel incluant une offre commerciale doit prévoir un moyen pour le destinataire de se désinscrire de toute correspondance ultérieure. Un excellent résumé de l’interprétation de la loi CAN-SPAM a été inclus dans le document suivant article de Colin Nederkoorn – Dans le même article, Colin souligne que la façon la plus simple de donner à vos prospects un moyen clair de se désinscrire est probablement d’inclure un formulaire de désinscription. Se désabonner lien. Dans le même temps, il énumère également les trois types suivants de courriels que nous pouvons envoyer à nos prospects : a) froid courriels
b) Messages marketing “opt-in” c) Messages transactionnels Il ne fait aucun doute que le type b) de messages marketing est le plus efficace. courriels doit comporter un lien de désabonnement. C’est tout à fait logique : vous vous êtes abonné à une lettre d’information et vous disposez donc d’un moyen facile de vous désabonner. C’est aussi simple que cela. Mais qu’en est-il des autres types de courriel?
GDPR (L’UE)
En vertu du GDPR, vous devez indiquer clairement au destinataire que vous traitez ses données personnelles. La façon la plus simple de le faire est d’ajouter une courte clause de non-responsabilité à la fin de votre lettre d’information. courriel. La clause de non-responsabilité doit remplir trois fonctions :
- informer le prospect que vous traitez ses données personnelles ;
- expliquer pourquoi vous le traitez ;
- expliquer comment ils peuvent modifier leurs données ou demander à ce qu’elles soient retirées de votre liste.
Une clause de non-responsabilité conforme au GDPR peut ressembler à cela :
J’ai choisi de vous contacter parce que j’ai de bonnes raisons de penser que vous pouvez bénéficier de ce que je vous présente dans ce courriel. Je traite votre nom et votre adresse électronique uniquement parce que je voulais vous envoyer ce message. Si vous souhaitez que je modifie les données que j’ai utilisées pour vous contacter ou que je supprime vos données de ma liste, cliquez sur “Répondre” et faites-le moi savoir.
Cette clause de non-responsabilité remplit toutes les conditions, mais elle pourrait être un peu plus courte que celle que j’ai rédigée. Elle informe le destinataire que vous traitez ses données à caractère personnel et lui explique pourquoi vous le faites. Il lui indique également ce qu’il doit faire s’il souhaite que ses données personnelles soient supprimées. Mais il n’y a pas de lien de désinscription ? Le GDPR demande de concevoir une procédure claire et simple pour ne plus recevoir de correspondance. Une fois que quelqu’un s’est désinscrit, vous devez respecter son souhait, effacer ses données personnelles et ne plus jamais le contacter.
Le terme ” unsubscribe ” (désabonnement) est-il un bon moyen de se désabonner pour les courriels froids B2B ?
Beaucoup d’entre vous peuvent être tentés de mettre un mot “désabonnement”, mais est-ce une bonne décision ? Parfois, j’ai l’impression que les gens ne voient pas la la différence entre les e-mails froids et les messages marketing opt-in. Ces deux types de messages ont un point commun : s’ils sont mal rédigés et mal ciblés, ils peuvent tous deux être considérés comme du SPAM. courriels ne sont pas rares. Je pense donc que de nombreuses personnes confondent les deux types de maladies – les maladies froides et les maladies chroniques. courriels et les messages d’acceptation – car s’ils sont mal rédigés, ils ont tous deux l’air et la sensation d’être de la merde. Je vois deux tâches à accomplir pour nous à froid courriel pour améliorer cette situation regrettable :
- Nous devons rédiger d’excellents courriels à froid et envoyer des lettres d’information géniales – toutes deux hautement personnalisées et réellement utiles à nos destinataires.
- Nous devons faire la différence entre les deux pour permettre à nos prospects de faire la même chose.
En bref, quelle est la différence entre les deux ?
Tout d’abord, alors que les destinataires des lettres d’information ont intentionnellement opté pour une liste d’abonnés, les lettres d’information à froid, elles, ne sont pas des listes d’abonnés. courrielsLes destinataires ne l’ont pas fait. Froid courriels sont, par définition, envoyés à des personnes qui n’ont jamais eu de contact avec nous, notre entreprise ou ses services. Elles ne se sont pas abonnées à quoi que ce soit. Se désabonner à la fin de notre message froid, contrairement à notre lettre d’information électronique, est tout simplement illogique et peut être source de confusion pour le destinataire. Deuxièmement, alors que les lettres d’information sont par définition envoyées à un grand groupe de personnes en même temps, les destinataires s’attendent à un message de masse (qui doit néanmoins comporter un contenu de valeur aussi bien personnalisé que possible). D’autre part, le froid courriel Les destinataires n’attendent rien, car ils ne savent pas qu’ils vont recevoir notre message jusqu’à ce qu’ils le reçoivent effectivement. La clé d’une bonne communication à froid courriel qui sera réellement le bienvenu dans la boîte aux lettres de quelqu’un est personnalisation. Le message DOIT avoir l’air personnel. Et avez-vous déjà reçu un message personnel ? courriel y compris un Se désabonner à la fin ? Ce serait tout simplement ridicule, n’est-ce pas ? Donc…
Quel langage d’exclusion utiliser à la place du lien de désinscription?
Toutefois, selon la loi CAN-SPAM et le GDPR, le destinataire d’un message froid doit être informé de l’existence de ce message. courriel doivent se voir proposer un moyen de se désinscrire (et en plus, pour le GDPR, que vous traitiez leurs données personnelles). Que pouvons-nous faire pour éviter d’écrire le mot “unsubscribe” comme nous le faisons dans les lettres d’information ? Il y a plusieurs façons de résoudre ce problème dans le texte de notre lettre d’information. courriel. Voici quelques exemples tirés de la courriels En fait, j’ai obtenu :
Clause de non-responsabilité sous la signature
Il est vrai que quelqu’un avait de bonnes intentions, mais ce document est plutôt effrayant. Tout d’abord, il s’agit de 6 lignes de petits caractères – personne n’aime les petits caractères parce qu’ils sentent l’arnaque. Ensuite, il s’agit de 6 lignes de charabia juridique générique. Personne n’a envie de lire cela. Or, vous avez besoin que les gens lisent votre courriels si vous voulez qu’ils vous répondent. Troisièmement, c’est en rouge… Le rouge est synonyme d’ennuis. Le rouge signifie généralement que nous avons fait quelque chose de mal ou que nous sommes sur le point de faire quelque chose de mal. Tout le monde évite les ennuis – le destinataire d’un tel message devrait donc très probablement SUPPRIMER ce message. courrielDans l’ensemble, quelqu’un a évité la Se désabonner mais a plutôt proposé une solution qui cause encore plus de problèmes. Voici une clause de non-responsabilité d’un autre courriel:
La simplicité de la langue est meilleure, mais pourquoi le texte est-il écrit en petits caractères gris clair, de sorte que je peux à peine le voir ? J’ai dû mettre l’horrible flèche rouge ici pour m’assurer que vous la voyiez. Ne faites pas ce genre de choses si vous voulez que vos destinataires prennent votre message au sérieux. Ce n’est PAS ainsi que vous gagnerez la confiance (ni les réponses, d’ailleurs). Soyez plus naturel et personnel, comme dans l’exemple suivant :
Post Scriptum
Le mécanisme d’exclusion est en fait exactement le même que dans les deux exemples précédents. La différence est que celui-ci semble plus humain et amical. J’ai également reçu un jour un courriel froid contenant un post-scriptum du genre :
“Si vous n’êtes pas la personne à contacter pour cela, faites-le moi savoir.
Cela fonctionne de la même manière. N’oubliez pas d’indiquer que vous traitez les données personnelles pour vous conformer au GDPR lorsque vous envoyez des courriels à l’UE. En fait, nous pouvons également fournir un moyen facile de se retirer …
Dans le corps de notre courriel
… et plus précisément dans le CTA. Disons, par exemple, que
“Faites-moi savoir si cela vous intéresse”.
La seule chose que le prospect doit faire pour ne plus recevoir de messages est de répondre par : “Je ne suis pas intéressé. Merci.” Ou quelque chose de similaire, comme “NON” … 🙂 Mais ne vous inquiétez pas, s’ils répondent par “non” ils le font parce qu’ils n’ont tout simplement pas de temps à consacrer aux plaisanteries. Ce n’est pas qu’ils ne vous aiment pas ou quelque chose comme ça… À moins que vous ne leur ayez envoyé un message pourri – dans ce cas, ils ne vous aiment peut-être pas.Pourquoi les gens détestent les e-mails froids et que faire pour qu’ils adorent les vôtres ?
Courriel de rupture
Ancien mais efficace, vous pouvez envoyer à vos prospects un “e-mail de rupture” dans le cadre de votre suivi. Dans l’un de nos courriels à froid les campagnes ont été menées à 52CNous avons utilisé un tel courriel comme troisième (et dernier) message :
Nous avons reçu de nombreuses réponses positives à ce sujet, même si nos prospects n’étaient pas intéressés par notre offre. Mais de nos jours, cette méthode est utilisée beaucoup trop souvent. Vous devez donc être prudent, car il y a de fortes chances que si votre groupe cible reçoit beaucoup d’e-mails froids, il ait déjà vu cette méthode. Voici tout de même l’une de mes réponses préférées à cette question :
Cela dit, si vous le souhaitez, vous pouvez inclure un lien de désabonnement dans votre campagne Woodpecker. Il n’est pas nécessaire d’écrire littéralement “se désabonner”. Nous avons une section d’aide consacrée à l’insertion d’un tel lien dans l’e-mail et à ce qu’il faut y écrire. ici.
Les opt-outs sont-ils nécessaires ?
La réponse simplifiée à la question est donc la suivante : Dois-je taper “unsubscribe” pour me désabonner de mon courrier électronique froid ?
Pas nécessairement sous cette forme, mais vous devez les informer de la manière dont ils peuvent se désabonner de vos messages.
N’oubliez pas que les opt-outs sont des éléments à part entière de vos messages. Il doit donc correspondre aux autres parties. Il doit être humain. Il doit être naturel et correspondre au ton personnel de votre message. Pensez à quelque chose de léger et de créatif avant de gâcher tout votre message avec le mot “désabonnement” ou une formule juridique en petits caractères rouges. Il existe des moyens plus agréables de donner à vos prospects un moyen clair de se désabonner de toute correspondance ultérieure. Trouvez votre propre idée originale à cet effet et, paradoxalement, vous pouvez gagner beaucoup avec la partie de votre courrier électronique qui est censée permettre aux gens de se désabonner. Utilisez l’option de refus comme un autre moyen de leur montrer que vous êtes quelqu’un de bien et qu’il vaut la peine d’accepter en cliquant sur “Répondre”. Et pour le dernier mot, juste au cas où : si quelqu’un vous dit dans sa réponse qu’il ne veut plus recevoir vos courriels, respectez-le toujours et supprimez-le de votre liste de contacts. Si vous êtes intéressé par des détails juridiques et des lois sur la prospection par courriel dans différents pays, jetez un coup d’œil sur le site suivant Guide juridique de la prospection par courrier électronique par Nina Cvijovic. Il s’agit d’un article très complet qui présente les réglementations les plus récentes en matière d’opt-out et bien d’autres choses encore. Vous pouvez également consulter notre les lignes directrices de base pour l’envoi de campagnes par courrier électronique dans le respect de la législation >>.
Si vous entretenez des relations commerciales avec des entreprises de l’UE ou si vous envoyez des courriels à des personnes dans l’UE, assurez-vous de savoir comment le GDPR affecte le traitement des données personnelles. Ce billet peut vous être utile :GDPR – General Data Protection Regulation Guide pratique pour les expéditeurs de courriels >>