¿Debo dar a mi destinatario de correo electrónico frío una forma de excluirse?

Cathy-Dawiskiba-CMO-at-Woodpecker

Algunos dirían inmediatamente que sí a poner un enlace para darse de baja. Algunos dirían que No… La respuesta a esto es más compleja de lo que parece, así que sea cual sea su primera respuesta, puede que quiera consultar este artículo para conocer un enfoque no radical, sino de sentido común, sobre la exclusión voluntaria en el correo electrónico frío.

CAN-SPAM ACT (Estados Unidos)

Cada correo electrónico frío B2B que incluya una oferta comercial debe proporcionar una forma de que el destinatario se dé de baja de la correspondencia posterior. En el artículo de Colin Nederkoorn se incluye un gran resumen de la interpretación de la ley CAN-SPAM, cuya lectura recomiendo encarecidamente.

En el mismo artículo, Colin señala que probablemente la manera más fácil de dar a sus clientes potenciales una forma clara de optar por no participar es incluir un enlace de cancelación de la suscripción. Al mismo tiempo, también enumera tres tipos de correos electrónicos que podemos enviar a nuestros clientes potenciales:

a) Correos electrónicos en frío
b) Mensajes de marketing de adhesión
c) Mensajes transaccionales

No hay duda de que el tipo b) de correos electrónicos debe incluir un enlace de cancelación de la suscripción. Tiene todo el sentido del mundo: te has suscrito a un boletín de noticias, por lo que se te ofrece una forma fácil de darte de baja. Así de sencillo. Pero, ¿qué pasa con los otros tipos de correo electrónico?

GDPR (La UE)

De acuerdo con el GDPR, debes dejar claro al destinatario que estás tratando sus datos personales. La forma más sencilla de hacerlo es poner una breve cláusula de exención de responsabilidad al final de su correo electrónico. El descargo de responsabilidad debe cumplir tres funciones:

  • informar al interesado de que tratas sus datos personales;
  • explicar por qué los procesas;
  • explicar cómo pueden modificar sus datos o solicitar la eliminación de sus datos de la lista.

Una cláusula de exención de responsabilidad que cumpla con el GDPR puede tener este aspecto:

He decidido ponerme en contacto contigo porque tengo razones de peso para suponer que puedes beneficiarte de lo que te presento en este correo electrónico. Estoy tratando su nombre y dirección de correo electrónico sólo porque quería enviarle este mensaje. Si quieres que cambie los datos que he utilizado para ponerme en contacto contigo, o que elimine tus datos de mi lista, pulsa responder y házmelo saber.

Este descargo de responsabilidad cumple todos los requisitos, pero podría ser un poco más corto de lo que he escrito. Informa al destinatario de que tratas sus datos personales y le dice por qué lo haces. También les indica qué hacer en caso de que quieran eliminar sus datos personales. ¿Pero no hay un enlace para darse de baja? ¿Debemos incluirlo?

El GDPR exige que se diseñe un procedimiento claro y sencillo para dejar de recibir correspondencia. Una vez que alguien se da de baja, hay que respetar su deseo, borrar sus datos personales y no volver a ponerse en contacto con él.

¿Es la cancelación de la suscripción un buen lenguaje de exclusión para los correos electrónicos fríos B2B?

Es posible que muchos tengan la tentación de poner la palabra “unsubscribe”, pero ¿es una buena decisión?

A veces tengo la impresión de que la gente no ve la diferencia entre los correos electrónicos fríos y los mensajes de marketing opt-in. Los dos tienen una cosa en común: si están mal escritos y mal dirigidos, ambos pueden ser SPAM.

Y por desgracia para todos nosotros, los correos electrónicos mal escritos no son raros. Así que lo que creo es que mucha gente confunde los dos tipos -correos electrónicos en frío y mensajes de opt-in- porque si están mal escritos, ambos se ven y se sienten como una m*erda.

Veo dos tareas para nosotros los remitentes de correos electrónicos fríos para mejorar esta desafortunada situación:

  1. Tenemos que escribir grandes correos electrónicos en frío, así como enviar boletines de noticias impresionantes – ambos altamente personalizados y genuinamente valiosos para nuestros destinatarios.
  2. Necesitamos notar la diferencia entre ambos para que nuestros prospectos noten la diferencia.

Así que, en pocas palabras, ¿cuál es la diferencia entre los dos?

En primer lugar, mientras que los destinatarios de los boletines de noticias optaron intencionadamente por una lista de suscriptores, los destinatarios de los correos electrónicos fríos no lo hicieron. Los correos electrónicos fríos se envían, por definición, a personas que no han tenido un contacto previo con nosotros, nuestra empresa o sus servicios. No se han suscrito a nada.

Por lo tanto, proporcionar el enlace de anulación de la suscripción al final de nuestro mensaje en frío, a diferencia de nuestro boletín de noticias, es simplemente ilógico y puede resultar confuso para el destinatario.

En segundo lugar, mientras que los boletines de noticias se envían por definición a un gran grupo de personas al mismo tiempo, los destinatarios esperan un mensaje masivo (que, sin embargo, debe incluir un contenido valioso lo más personalizado posible). En cambio, los destinatarios de los correos electrónicos fríos no esperan nada, ya que no saben que van a recibir nuestro mensaje hasta que lo reciben realmente.

La clave de un valioso correo electrónico en frío que será realmente bienvenido en el buzón de alguien es la personalización. El mensaje TIENE que parecer personal. Y punto.

¿Y alguna vez has recibido un correo electrónico personal que incluya un enlace de cancelación de la suscripción al final? Eso sería simplemente ridículo, ¿verdad? Entonces…

¿Qué lenguaje de exclusión se debe utilizar en lugar del enlace de cancelación de la suscripción?

Aun así, según la ley CAN-SPAM y el GDPR, el destinatario de un correo electrónico frío debe disponer de una forma de optar por no recibirlo (y además, en el caso del GDPR, de que proceses sus datos personales). ¿Qué podemos hacer para evitar escribir la palabra “darse de baja” como hacemos en los boletines?

Hay algunas formas de resolver ese problema dentro del copy de nuestro email. Aquí hay algunos ejemplos de los correos electrónicos que he recibido:

Descargo de responsabilidad debajo de la firma

Opt-out-Diclaimer

Bueno, alguien tenía buenas intenciones aquí, pero esto parece un poco aterrador, en realidad. En primer lugar, son 6 líneas de letra pequeña – a nadie le gusta la letra pequeña porque huele a estafa.

En segundo lugar, son 6 líneas de un galimatías legal genérico. Nadie quiere leer eso. Y necesitas que la gente lea tus correos electrónicos si quieres que te respondan.

En tercer lugar, está en rojo… El rojo significa problemas. El rojo suele significar que hemos hecho algo malo, o que estamos a punto de hacer algo malo. Todo el mundo evita los problemas, así que el destinatario de un mensaje de este tipo probablemente borrará este correo electrónico.

En definitiva, alguien evitó el enlace de anulación de la suscripción, pero en su lugar ofreció una solución que causa aún más problemas.

He aquí un descargo de responsabilidad de otro correo electrónico:

Opt-out-Diclaimer2

Se ve mejor en cuanto a la simplicidad del lenguaje, pero ¿por qué está en una letra fina de color gris claro, de modo que apenas puedo verlo? He tenido que poner la horrible flecha roja aquí para asegurarme de que se ve.

No hagas cosas así si quieres que tus destinatarios traten tu mensaje con seriedad. Así NO se gana la confianza (ni las respuestas, por cierto). Sé más natural y personal.

Véase, por ejemplo, el siguiente ejemplo:

Post Scriptum

post-scriptum

El mecanismo de exclusión en este caso es exactamente el mismo que en los dos ejemplos anteriores. La diferencia es que éste suena más humano y amigable. También recibí una vez un correo electrónico frío con un post scriptum como:

“Si no eres la persona adecuada para contactar con esto, por favor, házmelo saber.”

Funciona igual. Recuerda, sin embargo, poner la información de que estás procesando los datos personales para que se denuncie el GDPR cuando envíes correos electrónicos a la UE. En realidad, también podemos proporcionar una manera fácil de optar por no participar …

En el cuerpo de nuestro correo electrónico

… y más concretamente en el CTA. Digamos, por ejemplo:

“Hágame saber si está interesado en esto”.

Lo único que tiene que hacer el cliente potencial para no recibir más mensajes es responder con: “No estoy interesado. Gracias”. O algo parecido, como “NO”… 🙂

Pero no te preocupes, si responden con un “no” lo hacen porque simplemente no tienen tiempo para gastar en bromas. No es que no les gustes o algo así…

A menos que les hayas enviado un mensaje de mierda, entonces puede que no les gustes.

Por qué la gente odia los correos electrónicos fríos y qué hacer para que les guste el suyo >>

Correo electrónico de ruptura

Antiguo pero eficaz, puedes enviar a tus clientes potenciales un “correo de ruptura” como uno de tus seguimientos. En una de nuestras campañas de correo electrónico en frío que realizamos en 52C, utilizamos este tipo de correo electrónico como tercer (último) mensaje:

Woodpecker-52C-campaign-email#3

Obtuvimos muchas respuestas positivas, aunque nuestros clientes potenciales no estuvieran interesados en nuestra oferta. Pero hoy en día, este método se utiliza con demasiada frecuencia. Así que hay que tener cuidado porque lo más probable es que, si tu grupo objetivo recibe muchos correos electrónicos en frío, podría haber visto este método antes.

Aun así, esta es una de mis respuestas favoritas a esta:

odpowiedź - Elias

Dicho esto, si lo desea, puede incluir un enlace para darse de baja en su campaña de Woodpecker. No es necesario que escriba literalmente “darse de baja”. Tenemos una sección de ayuda dedicada a la colocación de dicho enlace en el correo electrónico y a lo que hay que escribir en él aquí.

¿Son necesarias las cancelaciones por correo electrónico?

Así que la respuesta simplificada a la pregunta: ¿Debo escribir “cancelar la suscripción” como forma de exclusión de mi correo electrónico frío?

No necesariamente en esa forma, pero debes informarles de cómo pueden optar por salir de tus mensajes.

Recuerde que la exclusión voluntaria del correo electrónico es una parte legítima de sus mensajes. Así que tiene que coincidir con las otras partes. Tiene que ser humano. Tiene que ser natural. Tiene que coincidir con el tono personal de su correo electrónico.

Piensa en algo ligero y creativo antes de arruinar todo tu mensaje con la palabra Unsubscribe o una fórmula legal en la letra pequeña roja. Hay formas más agradables de ofrecer a tus clientes potenciales una salida clara de la correspondencia posterior.

Inventa una idea propia y original para ello y, paradójicamente, puedes ganar mucho con la parte de tu correo electrónico que se supone que permite a la gente renunciar. Utiliza el opt-out como otra forma de demostrarles que eres una gran persona, y que vale la pena optar por hacerlo pulsando “Responder”.

Y para terminar, por si acaso: si alguien te dice en su respuesta que no quiere recibir más correos tuyos, respétalo siempre y elimínalo de tu lista de contactos.

Si estás interesado en algunos detalles legales y leyes sobre el alcance del correo electrónico en diferentes países, echa un vistazo a la Guía legal para el alcance del correo electrónico de Nina Cvijovic. Es un artículo muy completo con algunas de las normas más recientes sobre la normativa de exclusión voluntaria y mucho más. O consulte nuestras directrices básicas para el envío de campañas de correo electrónico que se ajustan a la ley >>

Si mantiene relaciones comerciales con algunas empresas de la UE o envía correos electrónicos a personas de la UE, asegúrese de conocer cómo afecta el GDPR al tratamiento de los datos personales. Este post puede ser útil:

GDPR – Guía práctica del Reglamento General de Protección de Datos para remitentes de correo electrónico >>

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