Dado que el 60% de los consumidores acceden a los correos electrónicos a través de un dispositivo móvil, el correo electrónico y los SMS pueden ser una combinación útil para las empresas que quieren ajustar su estrategia de comunicación a un público cada vez más móvil.
Más canales para los puntos de contacto con tu audiencia significa reservar más reuniones, cerrar más tratos y construir una relación significativa más rápidamente.
Sigue leyendo para ver cómo puedes utilizar los mensajes de texto SMS con tus campañas de correo electrónico habituales para aumentar las tasas de éxito.
¿Por qué deberías utilizar los SMS para tus comunicaciones salientes?
El primer SMS se envió en 1992, y sigue siendo una de las formas de comunicación más populares para las empresas hoy en día. Apenas ha cambiado desde entonces y es muy potente. Según las investigaciones, el 98% de las personas abren los mensajes de texto, el 90% lo hace en los primeros 3 minutos de recibirlo y el 45% responde.
Además de ser eficaces, los mensajes de texto son una forma rápida y rentable de relacionarse con los clientes y los resultados pueden analizarse rápidamente.
¿Para qué puedes utilizar los SMS en tu campaña de difusión?
1. Para concertar una llamada después de una respuesta “interesada
Cuando un cliente potencial responde a tu correo electrónico que está interesado en saber más, puedes enviar un SMS en el que le pides que programe una reunión para charlar sobre tu oferta.
Un mensaje sencillo como éste puede servir: “Hola {{FIRST_NAME}}, ¡gracias por expresar tu interés en nuestra oferta! Llamemos por teléfono: este es mi número. Avísame cuando estés disponible!”.
2. Para la contratación – para confirmar una entrevista
Añade enlaces de Calendly a tus correos electrónicos, y cuando alguien programe una llamada, puedes enviar un SMS para confirmar la reunión e incluir cualquier información necesaria.
3. Como recordatorio antes de una reunión
Para cualquier reunión que tengas en tu calendario, puedes establecer un SMS recordatorio una hora antes para que el prospecto o cliente no se lo pierda.
4. Para volver a captar clientes potenciales cuando cancelan una reunión contigo
Cuando alguien cancela una reunión programada a través de Calendly, puedes añadirlo a una campaña de reenganche y enviarle un SMS.
Cómo añadir mensajes SMS a tus campañas de reenganche
Paso #1: Elige y registra tu número
Hay dos tipos de números que puedes registrar para lanzar tus campañas de SMS: un código corto o un código largo.
Los códigos cortos son números de 4 a 6 dígitos. Las empresas utilizan los códigos cortos para enviar mensajes rápidamente. Los mensajes de texto enviados a través de un número corto pueden llegar a cientos de personas por segundo y a millones por día. Las empresas suelen utilizar esta tecnología para enviar promociones, alertas y notificaciones.
Los códigos largos contienen 10 dígitos. 10 DLC es el sistema norteamericano para enviar mensajes comerciales A2P (aplicación a persona) utilizando un número de teléfono estándar de 10 dígitos. Cuando se utiliza el código largo se puede enviar un SMS por segundo y hasta 5000 por día. Este número es bueno para enviar textos más personalizados y segmentados. Las empresas utilizan el 10 DLC para enviar actualizaciones, detalles de envío, encuestas y recordatorios de reuniones.
A continuación, registre el número en el Registro de Campañas. Esto se aplica si envías a destinatarios con sede en Estados Unidos. Algunos servicios, como Salesmsg, se encargan del registro por ti.
Paso 2: Garantizar una alta capacidad de entrega de los SMS
El sector de los SMS está cambiando actualmente. Esto es lo que debes saber sobre los cambios actuales en las normas y reglamentos, así como la forma en que afectarán a la capacidad de entrega de tus mensajes de código largo.
Estos son algunos de los elementos básicos que debes aplicar:
1. Necesitas tener una página de Términos y Condiciones
Si estás utilizando mensajes de código largo, estás obligado a tener una página de Términos y Condiciones en tu sitio web y deberías añadirla mediante un hipervínculo a tus mensajes de texto de respuesta automática, para que los destinatarios puedan acceder a ella con un solo clic. De este modo, te asegurarás de cumplir con la normativa de la FCC (Comisión Federal de Comunicaciones) y, al mismo tiempo, ofrecerás al usuario toda la información importante en una página web muy práctica.
Esta página debe incluir
el nombre de su empresa
“Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos”
instrucciones de inclusión
instrucciones para darse de baja
su política de privacidad
información de soporte/contacto
Este es un ejemplo de una correcta página de términos y condiciones realizada por Westfield, un centro comercial australiano.
2. Obtener el consentimiento de los destinatarios antes de enviar mensajes de texto
El spam es una de las mayores amenazas para los consumidores, por lo que es estupendo que se tomen medidas para proteger a la gente de estos molestos mensajes. Si quieres que tu empresa se ponga en contacto con clientes potenciales o clientes a través de mensajes de texto, todos los usuarios deben expresar su consentimiento explícito antes de recibir cualquier mensaje de código largo de tu parte.
Fuente: support.manychat.com
3. Ofrecer la opción de exclusión a los usuarios
Además de obtener un texto con el consentimiento del usuario antes de enviarle mensajes, las normas de mensajería de código largo establecen que también debes tener un programa de exclusión voluntaria en el que los clientes puedan salirse en cualquier momento. Para ello, muestre las palabras “STOP” en su mensaje. Si alguien teclea “STOP”, debes eliminarlo de tu lista de SMS inmediatamente o en un plazo no superior a 10 días, que es el plazo sugerido. De lo contrario, te arriesgas a dañar la reputación de tu marca, lo que podría acarrear multas por parte de la FCC.
Fuente: tatango.com
4. Si tus mensajes de texto son automáticos, incluye esta información
Si tu campaña de SMS se genera de forma automática, hay cierta información esencial que debes incluir:
el nombre de tu programa de SMS
información de soporte/contacto
instrucciones de STOP
instrucciones de AYUDA
5. Configure sus campañas de SMS dentro del horario diurno
Recuerda enviar los mensajes dentro del horario laboral. Está bien enviar un SMS durante el día, pero enviar uno en mitad de la noche puede resultar molesto para la persona que está al otro lado. Así que asegúrate de configurar tu comunicación por SMS en horario diurno para evitar cualquier queja.
6. Mantén tus mensajes cortos
En la mayoría de los países, el número máximo de caracteres de un SMS es de 160, por lo que tus textos deben ser cortos y directos. Además, los códigos largos no admiten la concatenación, así que asegúrate de que tus mensajes se dividen en otros más cortos en lugar de en trozos de texto más largos que no encajarán bien cuando se trate de restricciones de códigos largos.
7. Asegurar el límite de envío
Las normas de mensajería de código largo establecen que no puedes enviar más de un mensaje de texto por segundo y un máximo de 5.000 mensajes al día. Si superas este límite, tu número corre el riesgo de ser bloqueado.
Paso 3: Integra tus mensajes de texto con tus campañas de correo electrónico
Si utilizas Woodpecker para tus campañas de correo electrónico, es fácil integrarlo con una solución de mensajes de texto fiable como Salesmsg. Salesmsg puede habilitar su número de teléfono fijo de empresa existente para enviar textos automáticos o proporcionarle uno nuevo para que lo utilice. Con un sencillo panel de control puedes enviar, recibir y gestionar tus conversaciones de mensajes de texto.
¿Recuerdas los escenarios que he descrito al principio de este artículo? Puedes darles vida con la sincronización de Woodpecker + Salesmsg.
Puedes conectar Salesmsg con Woodpecker a través de Zapier y realizar campañas multicanal. Si ya eres usuario de Salesmsg, puedes añadir tus contactos de Salesmsg a Woodpecker, actualizarlos o enviar mensajes de texto a los prospectos interesados.
Obtenga más información sobre la integración de la mano de Anna, nuestra responsable de integración:
Conclusión
El 75 % de los destinatarios están abiertos a recibir mensajes y tienen una impresión positiva de las marcas que les envían textos.
Para estar a la vanguardia, puedes mejorar tus campañas de correo electrónico con una estrategia de SMS. Poner en marcha un plan de mensajería de texto eficaz te ayudará a empezar.
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