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¿Qué debo saber sobre las listas negras de correo electrónico?

Has creado una campaña de correo electrónico en frío y todo parece ir bien hasta que echas un vistazo a las estadísticas y observas una tasa de rebote muy alta. Esto puede ser una señal de que está en la lista negra. En primer lugar, no se asuste. Siempre que haya entrado en una lista negra sin querer, no es un gran problema salir de ella. Lo que cuesta mucho más esfuerzo, sin embargo, es recuperar la buena reputación de envío después. Pero primero déjame explicarte cómo funcionan las listas negras, por qué has aterrizado en una y qué puedes hacer para sacar tu IP de ella.

¿Cómo funcionan las listas negras de correo electrónico?

Las listas negras de correo electrónico son un lugar oscuro y tenebroso para aquellos que han sido sorprendidos in fraganti haciendo spam. Pero, en algunos casos, puedes entrar en una lista negra por desconocimiento o por accidente. Para averiguar el motivo, primero hay que saber cómo funcionan las listas negras.

Las listas negras son como poner un dedo en los spammers. Es un proceso que consiste en identificar las IP y los dominios que se utilizan para enviar spam masivo por correo electrónico y recopilarlos en una lista.

Si el proveedor de servicios de correo electrónico o de Internet del destinatario utiliza listas negras, la IP de cada remitente de correo electrónico entrante se comprueba con dicha lista. Funciona como el portero de un club, que comprueba cada persona que entra en una lista de invitados. Si la IP aparece en una lista negra, el correo electrónico es rechazado y nunca llega a la bandeja de entrada del destinatario.

Luego, el correo electrónico pasa por un filtro de spam. Si todo es correcto, el filtro de spam da luz verde al correo electrónico para que llegue a su destino, es decir, a la bandeja de entrada del destinatario. Si el correo electrónico parece sospechoso para los filtros de spam, se marca como spam y encuentra su miserable final en la carpeta de spam o puede ser rebotado.

¿Cómo se construye una base de datos de listas negras?

Las listas negras construyen su base de datos basándose en gran medida en los informes de spam. Cada vez que un correo electrónico es marcado como spam, ya sea manualmente por un humano o automáticamente por un filtro de spam, se da una nota a una lista negra. El remitente recoge las tarjetas amarillas. Una vez que hay suficientes quejas para cumplir los criterios de la lista negra, la IP o el dominio del remitente pasan a la lista negra. Finalmente, el remitente recibe una tarjeta roja.

Otra forma de entrar en una de las infames listas es cuando alguien envía una solicitud personal para incluir en la lista negra determinadas IP o dominios. Dicha solicitud debe ir acompañada de una justificación adecuada o una prueba de que el remitente es un notorio spammer.

Otro factor que determina si una dirección IP o un dominio debe incluirse en la lista negra es un alto índice de rebotes. Tanto los proveedores de servicios de correo electrónico como los de servicios de Internet controlan la tasa de rebote de un remitente, ya que suele estar relacionada con la actividad de spam.

Por eso es tan importante mantener una lista de correo electrónico actualizada y de alta calidad. Si la tasa de rebote se mantiene en un nivel alto, el proveedor de servicios de correo electrónico o de Internet avisa a una lista negra. Ya sabes el final de la historia.

Por último, pero no por ello menos importante, el nivel de compromiso del correo electrónico juega un papel muy importante a la hora de determinar la reputación del envío de correos electrónicos. La forma en que los destinatarios interactúan con los correos electrónicos da al proveedor de servicios de correo electrónico una señal de que los mensajes son bienvenidos o no deseados. Si los correos electrónicos se abren, se leen y se responden, el remitente no levanta ninguna sospecha. Por el contrario, si todos los correos electrónicos se borran sin ser abiertos o no hay respuestas, eso es suficiente para levantar una bandera roja.

Aunque no todos los proveedores de correo electrónico tienen en cuenta el nivel de compromiso a la hora de evaluar la reputación de envío del usuario, es mejor tenerlo en cuenta y asegurarse de que tus correos electrónicos captan el interés de los clientes potenciales.

Pero no soy un spammer. ¿Por qué me han puesto en la lista negra entonces?

Muy a menudo, los remitentes, sin quererlo, siguen recibiendo tarjetas rojas que les llevan a la lista negra debido a su enfoque erróneo del envío de correos electrónicos a escala. ¿Cuáles son los errores más graves? Por ejemplo, enviar a direcciones de correo electrónico no verificadas, no cuidar lo suficiente la calidad de la base de datos de correo electrónico, un volumen extremadamente alto de correo saliente, la falta de personalización o el uso de palabras spam.

Evitar las palabras spam puede ser especialmente difícil en ciertos sectores, por ejemplo, el financiero y el inmobiliario, pero tenemos algunos consejos para minimizar el problema:

El dolor del Cold Emailing en Finanzas/Inmobiliario, y cómo superarlo >>

Cada lista negra tiene sus propios criterios para marcar en rojo una IP. Normalmente, el motivo no es un secreto y se puede comprobar en el sitio web de la lista negra. La mayoría de las veces la causa es técnica o basada en políticas.

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¿Cómo saber si estoy en una lista negra?

Si notas que tu tasa de apertura ha bajado, es una señal de que puedes estar en una lista negra. En algunos casos, tu proveedor de correo electrónico o de servicios de Internet puede notificarte que estás en una lista negra, pero normalmente tienes que hacer una comprobación manual. Hay tres tipos de lugares donde puedes comprobar si tu dominio o IP ha sido incluido en la lista negra.

Servicios que recopilan varias listas antispam:

Vale la pena señalar que estar en la lista de Spamhaus significa que las cosas se pusieron serias. El proyecto Spamhaus es una de las organizaciones más antiguas y reconocidas que rastrea a los spammers. Debes hacer un esfuerzo adicional para que te retiren de la lista. Tienes que hacer una solicitud de eliminación indicando la naturaleza de tu negocio y demostrando que no eres un spammer. Una vez que se apruebe tu solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación de la eliminación. Todo el proceso tarda hasta 24 horas.

Listas de agujeros negros en tiempo real (RBL), como:

Herramientas de diagnóstico integradas, como:

Otra forma de averiguar si su IP está en las listas negras más populares es ejecutar el chequeo de Mail Tester. Sin embargo, no todas las listas negras mencionadas por la herramienta son iguales. Algunas de ellas, como SORBS-SPAM, SORBS-DUHL, BACKSCATTERS o China Anti-Spam Alliance son de poca importancia y pueden ser ignoradas.

¿Cómo salir de una lista negra?

Si ha descubierto que la IP de su servidor de correo electrónico o su dominio aparecen en alguna de las infames listas, su primer paso debería ser comprobar el proceso de exclusión de una lista negra concreta.

A veces, lo único que tienes que hacer es demostrar que no eres un bot o seguir otros procedimientos de autoservicio. Sin embargo, antes de hacer eso, asegúrate de haber identificado y eliminado la razón por la que caíste en una lista negra.

En otros casos, tienes que enviar una solicitud de exclusión de la lista negra a los propietarios de la misma explicando toda la situación. Puede que tengas que hacerlo por correo electrónico o rellenar un formulario especial.

Algunas listas negras no tienen un proceso de exclusión de la lista. En su lugar, eliminan tu IP automáticamente después de un periodo de tiempo determinado, siempre que dejes de actuar como un spammer.

Recuerde que ser eliminado de una lista negra es como la libertad condicional. Tu comportamiento de envío de correo electrónico está bajo estrecha observación. Asegúrate de eliminar el motivo por el que te han puesto en la lista negra antes de volver a enviar correos electrónicos.

¿Salir de la lista negra es suficiente para recuperar una buena entregabilidad?

No del todo. De hecho, es sólo el comienzo de un largo proceso de recuperación. Tienes que reconstruir la reputación de tu IP o dominio de mala a buena. El procedimiento es similar al calentamiento de un dominio nuevo, salvo que tienes un camino más largo que recorrer porque esta vez empiezas con una etiqueta negativa, no neutral.

Empieza enviando sólo un puñado de correos electrónicos al día, preferiblemente a tus amigos y familiares. Pídeles que respondan a tus mensajes, para que la conversación parezca natural.

Si tu correo llega a la carpeta de spam, pide a los destinatarios que lo desmarquen como tal. De este modo, los filtros de spam notan que tus correos son legítimos y relevantes para los destinatarios.

Además, piense en las acciones que pueden haber provocado su inclusión en la lista negra. ¿Ha enviado demasiados correos electrónicos en un periodo de tiempo muy corto? ¿Era su mensaje relevante para el grupo objetivo? ¿Estaba su lista de clientes potenciales actualizada? ¿Tenía una alta tasa de rebote? Analice, saque conclusiones y trabaje para mejorar sus futuras campañas.

Si se mantiene coherente con el proceso de recuperación y se mantiene alejado de una actividad similar al spam, la reputación de su servidor de correo electrónico y su dominio mejorarán lenta pero seguramente con el tiempo.

¿Qué medidas debo tomar para mantenerme alejado de las listas negras?

Para no ser tomado por un spammer, no actúe como tal:

  • Utilice sólo la lista de correos electrónicos que esté verificada y actualizada.
  • Haz que los correos electrónicos sean relevantes para el destinatario: conoce las necesidades y los puntos de dolor de tus clientes potenciales para dar en el clavo con tu mensaje.
  • No copies y pegues plantillas ya hechas que hayas encontrado en Internet: enviar el mismo mensaje una y otra vez parece spam. En su lugar, utilice un nivel extra de personalización para añadir un toque único a cada correo electrónico.
  • Cuida el formato y la ortografía. La gente tiende a juzgar el libro por su portada y puede denunciar manualmente tu correo electrónico como spam, sólo porque el texto parece desordenado.
  • Evita las palabras spam. Comprueba el texto de tu correo electrónico con esta lista.
  • No se exceda en el volumen de correos electrónicos que envía a la vez. Segmenta tus clientes potenciales en grupos de 30 a 50 y apuesta por campañas más pequeñas y muy específicas.
  • Tenga en cuenta que el seguimiento puede reducir su capacidad de entrega. Sin embargo, si quieres utilizar el seguimiento de aperturas o de clics, la solución más segura es configurar tus propios dominios de seguimiento personalizados. Por defecto, los dominios de seguimiento establecidos en Woodpecker están habilitados con SSL.
  • Haz que tu firma de correo electrónico sea lo más sencilla posible: si es posible, no incluyas ningún enlace, fotos y números, incluido el número de teléfono.

El problema de entrar en la lista negra puede ser especialmente grave si estás prestando servicios de generación de contactos para otras empresas. Entonces no sólo está en juego tu reputación, sino también la de tus clientes. Afortunadamente, puedes asegurarte de que se mantenga intacta con los recursos adecuados.

En resumen

Si alguna vez aparece en una lista negra, averigüe el motivo y elimine la causa. Lo más probable es que no hayas prestado suficiente atención a la calidad del texto de tus correos electrónicos o que hayas ignorado algunos aspectos técnicos que están detrás de tu baja tasa de entregabilidad. Corrige el contenido de tus correos electrónicos y asegúrate de tener en cuenta estas 14 comprobaciones de entregabilidad.

¿Quiere saber más sobre la entregabilidad del correo electrónico? Lea también:

 

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