Um follow-up email é parte integrante de qualquer campanha de email frio. Mas será que um é suficiente? Quando é que a devemos enviar? Devemos personalizá-la? Decidi analisar os dados e responder a algumas destas questões. Hoje trago-vos os resultados da minha investigação. Está na altura de ver alguns números.
Os emails de acompanhamento são necessários
Aprendi que, se não der seguimento ao seu email de abertura, pode atingir uma taxa de resposta de 9%, em média. No entanto, se adicionar pelo menos uma mensagem de seguimento à sua sequência de email, a sua taxa de resposta média ronda os 13%.
Quando se trata dos utilizadores mais experientes, as percentagens são mais elevadas. Neste caso, os utilizadores que enviam apenas um email sem seguimento obtêm uma taxa de resposta média de 16%. Em comparação, os utilizadores que enviam pelo menos 1 seguimento numa campanha atingem 27%.
Mesmo sem analisar o conteúdo e o cronograma dos emails de acompanhamento, isso dá-lhe provas sólidas da importância desses emails na sua estratégia de divulgação.
Saiba mais: Por que você deve sempre fazer o acompanhamento?
Quantos e-mails de acompanhamento após nenhuma resposta ao seu e-mail inicial?
O número ideal é de 2-3 e-mails de acompanhamento
Pelo que percebi, o envio de 2-3 emails de acompanhamento é o melhor. Os melhores desempenhos geralmente enviam exatamente isso, e se você comparar com a postagem do blog do ano passado: O que aprendemos ao enviar mais de 20 milhões de emails, parece que nada mudou.
O primeiro email de acompanhamento é naturalmente o mais eficaz. Ele traz a maior taxa de resposta – até mesmo cerca de 40% maior em comparação com o email inicial. Definitivamente, vale a pena o esforço.
Por exemplo, se os seus emails iniciais tiverem uma taxa de resposta média de 6%, um único acompanhamento pode aumentar a taxa de resposta média total para 8,5%. Muito bom.
Agora, vejamos o que acontece quando comparamos a taxa de resposta de toda a campanha com duas taxas de resposta separadas: a do primeiro acompanhamento e a do email frio de abertura. A minha pesquisa mostra que uma campanha com apenas um acompanhamento converte cerca de 22% mais clientes potenciais do que uma sem nenhum.
O envio de mais e-mails não aumentaria as hipóteses de obter uma resposta?
Eu gostaria de acreditar que quanto mais emails de acompanhamento numa sequência, melhor. Teoricamente, cada email de acompanhamento aumenta a taxa de resposta total de toda a campanha. Portanto, a atitude mais inteligente seria enviar o maior número possível de emails de acompanhamento, não é?
Bem, os dados mostram que inundar as caixas de entrada dos seus potenciais clientes com mensagens não é a resposta. O quinto, sexto ou sétimo email de seguimento apenas lhe traz uma fração da percentagem total, pelo que as pessoas que optam pela quantidade não parecem ter uma melhor taxa de resposta.
Há também outra coisa em que tem de pensar. Cada seguimento que adiciona consome o seu tempo. É preciso escrevê-lo, personalizá-lo e incluí-lo na agenda. Assim, a questão é… Deve perder o seu tempo a colocar mais do que o necessário?
O meu conselho é que o suficiente é tão bom como um banquete. Não enterre os potenciais clientes debaixo dos seus emails. Pode facilmente exagerar e ser rotulado como spammer por um dos destinatários irritados. Não é bom que isso aconteça. Quando se perde a reputação de remetente, é difícil recuperá-la.
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A frequência é mais importante do que se pensa
Descobri que a frequência dos seus acompanhamentos é mais importante do que a sua quantidade.
Embora seja praticamente uma questão de tentativa e erro, há uma regra de ouro que se destaca claramente: enviar um seguimento demasiado cedo fará com que pareça insistente e intrusivo. Dê aos seus clientes em potencial pelo menos 2 a 3 dias para pensar e responder a você.
Leia mais sobre como encontrar a frequência ideal de acompanhamento >>
O Pica-pau permite enviar até 11 acompanhamentos dentro de uma campanha, mas cabe a você decidir quantos deseja agendar. Experimente, analise, melhore, repita.
O horário de envio tem impacto na taxa de abertura e resposta de um e-mail de acompanhamento?
Não, não tem. Pelo menos, não tem um impacto significativo. É verdade que há um ligeiro aumento na taxa média de abertura e resposta dos acompanhamentos enviados às segundas, sextas e sábados, mas, em nossa opinião, não é significativo o suficiente para criar uma regra.
O melhor momento de envio é especificado pelo seu grupo-alvo e recomendamos que o descubra por si próprio. Pode fazer alguma pesquisa para descobrir o horário de trabalho dos seus potenciais clientes ou testar alguns períodos diferentes para descobrir que dias e horas trazem os melhores resultados.
Se notar que obtém a maioria das respostas ao domingo à noite, apesar de enviar os seus emails frios à sexta-feira de manhã, considere alterar a hora de envio. Neste caso, o domingo à noite é claramente o dia em que a maioria dos seus potenciais clientes percorre a caixa de correio.
Veja algumas dicas sobre como calcular o melhor horário de envio para os seus potenciais clientes >>
O que fazer com estas dicas de acompanhamento?
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Analise a sua última campanha de email. Concentre-se nos acompanhamentos. Quantos emails de acompanhamento teve na sua sequência? Qual era a sua frequência? Que janelas de tempo foram definidas? Há tempo suficiente para o Pica-pau enviar todos os emails? Pode melhorar o seu conteúdo?
Tente trabalhar nos seus e-mails de acompanhamento. Se você quiser saber mais sobre acompanhamentos, leia o guia completo que escrevemos:
Como enviar um e-mail de acompanhamento após nenhuma resposta>>