Customer Support Specialist
Rekrutacja zdalna Remote recruitment
Jesteśmy firmą produktową rozwijającą własną aplikację webową służącą do budowania i utrzymywania relacji biznesowych dla klientów z całego świata. Do naszego działu Supportowego szukamy zaangażowanej i samodzielnej osoby, która wesprze nasz zespół w zapewnianiu szybkiej i sprawnej pomocy naszym klientom.
Zależy nam na znalezieniu osoby, która ma zapał do pracy w spółce technologicznej działającej w modelu SaaS. Do Twoich codziennych zadań będzie należało rozwiązywanie technicznych case’ów zgłaszanych przez naszych klientów. Mile widziane jest więc wcześniejsze doświadczenie w dziale obsługi klienta w firmie z branży SaaS.
We’re a a product company developing our own web app which helps in building and maintaining business relationships for clients from all over the world. We are looking for a dedicated and a self-guided person who will strenghthen our Support team, providing fast and effective help for our clients.
We’re eager to find a person who is motivated to work in a SaaS tech company. Your daily work will include solving technical cases sent in by our clients, so previous experience working in customer support teams in SaaS companies is very welcome.
- Pełny etat (zmiany rotacyjne 9:00 - 0:00) Full time (rotating shifts 9 a.m. - midnight)
- UoP/B2B Employment contract/ B2B
- Młodszy specjalista/ Specjalista Junior Specialist/ Specialist (Mid)
- Praca zdalna, hybrydowa lub stacjonarna (Wrocław) Remote, hybrid or on-site work (in Wrocław)
Twoje zadania Your responsibilities
- Kompleksowe rozwiązywanie problemów klientów drogą mailową i przez chat
- Edukacja klientów na temat feature’ów i produktu Spółki
- Praca projektowa związana z procesami około-Supportowymi
- Przeprowadzanie konsultacji, rozmowy doradcze z wybranymi klientami
- Bliska współpraca z zespołem Produktowym
- Solving our clients' comprehensive problems through email and chat
- Educating our clients about our product and its features
- Support-related project work
- Providing consultation to selected clients
- Close cooperation with the Product team
Oczekujemy
od ciebie
Our requirements
- Świetnie komunikujesz się w języku angielskim
- Szybko się uczysz
- Potrafisz łączyć pracę w zespole z samodzielnym działaniem
- Bierzesz odpowiedzialność za realizowane zadania
- Wiesz jak efektywnie organizować i planować swoją pracę
- Potrafisz cierpliwie wyjaśnić coś nawet najbardziej wymagającemu odbiorcy
- Masz doświadczenie w pracy z narzędziami takimi jak: Slack, Google Docs, LiveChat, toolami Helpdeskowymi (Intercom)
- Jesteś osobą otwartą na pracę w późnych godzinach (zmiany rotacyjne w godzinach 8:00 - 00:00)
- You can effectively and fluently communicate in English
- You learn fast
- You work great in a team and independently as well
- You take responsibility for your work
- You can plan and organize your work effectively
- You can patiently explain anything to even most demanding recipients
- You have experience with tools such as: Slack, Google Docs, LiveChat, Helpdesk tools (Intercom)
- You are open to work in later hours (rotating shifts between 8 a.m. and midnight)
Co oferujemy What we offer
Prywatna opieka medyczna
Obejmiemy cię ubezpieczeniem Medicover zaraz po pomyślnym przejściu okresu próbnego.
Sprzęt firmowy
Windows, Linux czy Mac? Ty podejmujesz decyzję,
a my zamawiamy.
Firmowa biblioteczka
Korzystaj z ponad 100 książek w naszej biblioteczce lub złóż zamówienie na kolejne pozycje.
Siłownia in-house
Korzystaj z naszej biurowej siłowni by odpocząć od pracy przed komputerem lub zaplanuj trening z bliską osobą w trakcie weekendu.
Czas na odpoczynek
Możesz wykorzystać do 26 dni w ramach kontraktu B2B w ciągu roku na odpoczynek.
Przytulne biuro
Ceglane ściany, drewniane belki, betonowa podłoga zapewniają wyjątkowy loftowy klimat.
Private healthcare
You’ll be able to use Medicover care as soon as you pass the trial period.
Company equipment
Windows or Mac? You choose, we buy.
Company library
Browse through 100+ books in our library or place an order for one that isn’t there yet.
In-house gym
Use our office gym – even on the weekends.
Time to recharge
You can use up to 26 days for rest within the B2B contract during the year.
Cozy office
Brick walls, wooden beams and concrete floor give our office an industrial loft vibe.
Etapy rekrutacji Recruitment steps
Przegląd aplikacji Application review
Wrócimy do Ciebie z odpowiedzią zwrotną w ciągu kilku dni od Twojej aplikacji. We'll get back to you within a couple days of your application.
Spotkanie zapoznawcze Introductory meeting
Będziemy chcieli poznać dokładniej Twoje doświadczenie i oczekiwania. Chętnie opowiemy Ci też więcej o firmie i zespole. We'll ask more about your experience and expectations and give you a chance to learn more about our team and company.
Zadanie rekrutacyjne Remote task
W kolejnym kroku poprosimy Cię o realizację kilku zadań i omówimy je z Tobą. We'll ask you to complete several remote tasks and meet with you to discuss them.
Złożenie oferty An offer
My już jesteśmy pewni, teraz decyzja jest po Twojej stronie. We are sure, now the decision is all yours.
Dołączasz do zespołu You join the team
Witaj w zespole, szykuj się na wdrożenie! Welcome to the team, get ready for onboarding!
