Technical Support Specialist

6 000-7 000 zł brutto/ mies (UoP)

6 000-7 000 zł gross/ month (empl. contract)

6 000-7 000 zł brutto/ mies (UoP)

6 000-7 000 zł gross/ month (empl. contract)

Rekrutacja zdalna Remote recruitment

Aplikuj Apply

Rekrutacja zdalna Remote recruitment

Rosnąca polska firma, światowe narzędzie SaaS, 100% zespołu in-house, start-upowa atmosfera – brzmi dobrze? To czytaj dalej.

Jesteśmy firmą produktową rozwijającą własną aplikację SaaS służącą do budowania i utrzymywania relacji biznesowych dla klientów z całego świata. W ramach naszego zespołu Supportowego tworzymy nowy dział 2 linii wsparcia. Szukamy dwóch osób o analitycznym sposobie myślenia, które dobrze działają w zespole i potrafią samodzielnie zarządzać własną pracą.

Nie wymagamy od Ciebie odpisywania na tickety klientów – będziesz głównie pracować z Supporterami 1 linii, zespołem programistów i testerów rozwijającym naszą aplikację.

Cele działu:

– Tworzymy dział, który zastępuje dyżury programistów, tak, aby oni mogli się skupić na rozwoju oprogramowania, a nie wspieraniu systemu.
– Łączymy techniczne wsparcie apki z Supportem tak, aby klienci mogli dostawać szybciej pomoc w rozwiązywaniu swoich zgłoszeń. Tym samym będziemy szybciej obsługiwać case’y innych działów wspierających klientów.
– Zapewniamy dodatkowe wsparcie Testerów i pomagamy w testach aplikacji.

Growing Polish company, worl-class SaaS tool, 100% in-house team, start-up atmosphere – sounds good? Then read on.

We’re a product company developing our own SaaS app which helps in building and maintaining business relations for clients from all over the world. As part of our Support team we are building a new 2nd line Support branch. We’re looking for two people with analytical ways of thinking who work well in a team and can manage their work independently.

We don’t require you to respond to client’s tickets – you will be mostly working 1st line Support, as well as with Developers and Testers who actively work on developing our app.

Goals of the team:

– We’re creating a team who will supply for Developers shifts, so they can focus on developing the application, not supporting the system.
– We’re connecting technical app support with user support in such a way that our clients could get the help with solving their tickets even quicker. By doing that we’ll also be able to solve cases of other customer support teams faster.
– We provide additional help for Testers and help with application tests.

  • Pełny etat Full time
  • UoP Employment contract
  • Specjalista (Mid) Specialist (Mid)
  • Praca zdalna, hybrydowa lub stacjonarna (Wrocław) Remote, hybrid or on-site work (in Wrocław)

Twoje zadania Your responsibilities

  • Analizowanie problemów zgłoszonych przez wewnętrznych i zewnętrznych użytkowników
  • Wspieranie 1 linii Supportu w rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych klientów i odpowiadaniu na pytania 1 linii Supportu przez Slack lub Intercom
  • Wspieranie zespołu Testerskiego w prowadzeniu testów nowych funkcji aplikacji
  • Bliska współpraca z zespołem Produktowym oraz Testerskim
  • Analyzing issues sent by internal and external users
  • Helping 1st line Support in solving technically complex issues of our clients and responding to 1st line Support’s questions through Slack and Intercom
  • Providing help for Testers team in conducting test of new app features
  • Close cooperation with Product and Testers team

Oczekujemy
od ciebie
Our requirements

  • Znasz SQL i komfortowo poruszasz się po bazach danych
  • Masz doświadczenie w pracy z REST API
  • Świetnie radzisz sobie w pisemnej komunikacji po angielsku
  • Jesteś absolwentem/ką uczelni technicznej lub kierunku technicznego
  • Nie jest Ci obce hasło root cause analysis
  • Analitycznie myślisz i efektywnie się komunikujesz
  • Dobrze radzisz sobie w trudnych sytuacjach i lubisz znajdować rozwiązania skomplikowanych problemów
  • *Podstawowa znajomość Javy lub innych języków programowania (umiejętność czytania i analizy kodu źródłowego)
  • *Praca z systemami wykorzystującymi architekturę rozproszoną (na przykład “microservices”)
  • *Znajomość Grayloga
  • *Znajomość Postmana lub innego narzędzia umożliwiającego komunikację z API
  • *Znajomość protokołów poczty elektronicznej (SMTP, IMAP, MS Graph, itp.)
  • You know SQL and feel comfortable in databases
  • You have experience working with REST API
  • You communicate very well in English in writing
  • You’re a graduate of a technical university or have a degree in a technical subject
  • You’re no stranger to root cause analysis
  • You think in a analytical way and communicate effectively
  • You handle difficult situations well and like to find solutions to complex problems
  • *You have basic knowledge of Java or other programming languages (ability to read and analyse source code)
  • *You’ve worked with systems using distributed architectures (e.g. microservices)
  • *You know Graylog
  • *You know Postman or other tool enabling API communication
  • *You know about email protocols (SMTP, IMAP, MS Graph, etc.)

Co oferujemy What we offer

image

Prywatna opieka medyczna

Obejmiemy cię ubezpieczeniem Medicover zaraz po pomyślnym przejściu okresu próbnego.

image

Budżet szkoleniowy

Chcesz nauczyć się nowej technologii lub podciągnąć umiejętności językowe? Załatwione.

image

Sprzęt firmowy

Windows, Linux czy Mac? Ty podejmujesz decyzję,
a my zamawiamy.

image

Firmowa biblioteczka

Korzystaj z ponad 100 książek w naszej biblioteczce lub złóż zamówienie na kolejne pozycje.

image

Siłownia in-house

Korzystaj z naszej biurowej siłowni by odpocząć od pracy przed komputerem lub zaplanuj trening z bliską osobą w trakcie weekendu.

image

Płatny urlop

Możesz wykorzystać do 26 dni płatnego urlopu w ciągu roku na należny odpoczynek.

image

Przytulne biuro

Ceglane ściany, drewniane belki, betonowa podłoga zapewniają wyjątkowy loftowy klimat.

image

Partnerska relacja z liderem

Cenimy sobie samodzielność i odpowiedzialność, zapewniamy potrzebne wsparcie i mentoring.

image

Private healthcare

You’ll be able to use Medicover care as soon as you pass the trial period.

image

Training budget

Want to learn a new technology or brush up your language skills? You got it.

image

Company equipment

Windows or Mac? You choose, we buy.

image

Company library

Browse through 100+ books in our library or place an order for one that isn’t there yet.

image

In-house gym

Use our office gym – even on the weekends.

image

Paid vacation

Whatever your contract type is, you can use up to 26 days of paid vacation throughout the year.

image

Cozy office

Brick walls, wooden beams and concrete floor give our office an industrial loft vibe.

image

Partner relation with your team leader

We value independence and reliability. We’ll provide the support and mentorship that you need.

Pokaż więcej Show more

Etapy rekrutacji Recruitment stages

image image
image for recruitment in Woodpecker, step 1
1. Przegląd aplikacji1. Applications review
image for recruitment in Woodpecker, step 2
2. Rozmowa zapoznawcza2. Introductory meeting
image for recruitment in Woodpecker, step 3
3. Rozmowa techniczna3. Technical meeting
image for recruitment in Woodpecker, step 4
4. Wybór kandydata4. Choosing the candidate