{"id":16593,"date":"2022-12-12T16:50:40","date_gmt":"2022-12-12T15:50:40","guid":{"rendered":"https:\/\/woodpecker.co\/blog\/como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-con-el-correo-electronico\/"},"modified":"2022-12-12T16:50:40","modified_gmt":"2022-12-12T15:50:40","slug":"como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-con-el-correo-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/woodpecker.co\/blog\/es\/como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-con-el-correo-electronico\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente con el correo electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"

Este blog se centra en el cold emailing para la generaci\u00f3n de leads, sin embargo, el correo electr\u00f3nico puede ser un gran medio para mantenerse en contacto con los que ya son clientes. As\u00ed que le ped\u00ed a Stewart de Fieldboom<\/a> que escribiera un par de l\u00edneas sobre c\u00f3mo comunicarte con tus clientes a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

Stew se har\u00e1 cargo a partir de ahora.<\/p>\n

El estado de la experiencia del cliente<\/h2>\n

Probablemente no necesite que le diga que las expectativas del consumidor medio han cambiado dr\u00e1sticamente en las dos \u00faltimas d\u00e9cadas.<\/p>\n

Aunque ofrecer un producto o servicio excelente a sus clientes sigue siendo esencial para el \u00e9xito de su empresa, ahora tambi\u00e9n tiene que asegurarse de que la experiencia general de sus clientes con su marca sea de primera categor\u00eda.<\/p>\n

No s\u00f3lo eso, sino que, dado que vivimos en un mundo siempre conectado, tambi\u00e9n tiene que hacer todo lo posible para garantizar que sus clientes sigan comprometidos con su marca, incluso cuando no est\u00e9n utilizando activamente sus servicios.<\/p>\n

En otras palabras, en lugar de ver la experiencia del cliente en t\u00e9rminos de una transacci\u00f3n finita, hay que verla como una relaci\u00f3n continua -ojal\u00e1 interminable- entre la marca y sus clientes.<\/p>\n

Seg\u00fan Customer Experience Insight<\/a>, las principales formas de satisfacer las expectativas de sus clientes de forma continuada son las siguientes<\/p>\n

Personalizar el servicio<\/p>\n

Ofrecer opciones a los clientes<\/p>\n

Proporcionar un servicio proactivo<\/p>\n

Ser accesible<\/p>\n

Un art\u00edculo reciente de Helpscout sobre el software de helpdesk<\/a> se\u00f1alaba que el 75% de los clientes desean una experiencia coherente.<\/p>\n

Aunque hay varias formas de conseguirlo, vamos a centrarnos espec\u00edficamente en el uso del correo electr\u00f3nico para mejorar la experiencia de los clientes con su marca.<\/p>\n

La eficacia del correo electr\u00f3nico en la experiencia del cliente<\/h2>\n

Quiz\u00e1 la principal raz\u00f3n por la que el correo electr\u00f3nico es una forma tan eficaz de hacerlo es su incre\u00edble versatilidad.<\/p>\n

Por un lado, el correo electr\u00f3nico es el canal m\u00e1s eficaz para el marketing. Seg\u00fan eMarketer, el 81% de los profesionales del marketing consideran que el correo electr\u00f3nico es la mejor forma de generar nuevos clientes. Del mismo modo, el 80% de los profesionales del marketing afirman que el correo electr\u00f3nico es la mejor forma de retener a los clientes. En t\u00e9rminos de retorno de la inversi\u00f3n, el marketing por correo electr\u00f3nico tambi\u00e9n es el mejor, recuperando una media de 44 d\u00f3lares por cada d\u00f3lar gastado en campa\u00f1as.<\/p>\n

Adem\u00e1s, las marcas pueden (y deben) utilizar el correo electr\u00f3nico para ofrecer servicio y atenci\u00f3n al cliente. Por ejemplo, la empresa de software de atenci\u00f3n al cliente HelpScout<\/a> llega a afirmar que el correo electr\u00f3nico es un “medio fundamental para la atenci\u00f3n al cliente en l\u00ednea”.<\/p>\n

En este art\u00edculo, analizaremos las mejores formas de utilizar el correo electr\u00f3nico como herramienta de marketing y como medio para ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente de alta calidad.<\/p>\n

Empecemos.<\/p>\n

Utilizar el correo electr\u00f3nico para mejorar la experiencia del cliente<\/h2>\n

Como ya hemos dicho, el correo electr\u00f3nico puede utilizarse de forma proactiva o reactiva para satisfacer las expectativas de los clientes y mucho m\u00e1s.<\/p>\n

Profundicemos en las muchas formas en que puede conseguirlo.<\/p>\n

Personalice sus mensajes de correo electr\u00f3nico<\/h3>\n

Cada correo electr\u00f3nico que env\u00eda acaba siendo recibido por una persona. Aunque env\u00ede el mismo mensaje a miles de personas a la vez, cada una de ellas lo recibir\u00e1 individualmente, en su bandeja de entrada personal.<\/p>\n

Por este motivo, debe asegurarse de que el contenido que env\u00eda por correo electr\u00f3nico est\u00e1 muy orientado al destinatario en cuesti\u00f3n.<\/p>\n

Seg\u00fan datos recogidos por Marketing Land<\/a>, las campa\u00f1as de marketing por correo electr\u00f3nico personalizadas conducen a:<\/p>\n

Un aumento del 29% en la tasa de apertura<\/p>\n

Un 41% m\u00e1s de clics<\/p>\n

Un 600% m\u00e1s de ingresos<\/p>\n

Ahora bien, personalizar el contenido del correo electr\u00f3nico va mucho m\u00e1s all\u00e1 de incluir el nombre del destinatario en el asunto y el saludo (aunque tambi\u00e9n es importante hacerlo). Para personalizar realmente sus campa\u00f1as de marketing por correo electr\u00f3nico, tiene que aprender todo lo que pueda sobre las personas que figuran en su lista de correo y ofrecerles contenido relevante en consecuencia.<\/p>\n\"birchbox\n

(Fuente)<\/a><\/p>\n

Aunque hay varias formas de recopilar esta informaci\u00f3n, quiz\u00e1 la m\u00e1s eficaz para determinar el tipo de contenido que desea su p\u00fablico sea simplemente preguntarles por sus necesidades.<\/a><\/p>\n

La creaci\u00f3n de encuestas para entregar a sus nuevos suscriptores no s\u00f3lo le permitir\u00e1 aprender de inmediato una tonelada sobre ellos, sino que tambi\u00e9n les mostrar\u00e1 que su objetivo es comenzar a proporcionar contenido ultra-relevante para ellos tan pronto como sea posible.<\/p>\n

Junto con estas encuestas, tambi\u00e9n puede optar por utilizar software de an\u00e1lisis predictivo para recopilar y organizar informaci\u00f3n a\u00fan m\u00e1s detallada sobre los suscriptores de su lista de correo (como en el ejemplo anterior). Esto le permitir\u00e1 crear segmentos de audiencia muy espec\u00edficos, lo que a su vez le permitir\u00e1 ofrecer contenidos y ofertas centrados en cada uno de estos segmentos.<\/p>\n

Aunque el correo electr\u00f3nico le ofrece la posibilidad de ponerse en contacto con todos y cada uno de sus clientes de una sola vez, la creaci\u00f3n de campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico gen\u00e9ricas suele ser m\u00e1s perjudicial que beneficiosa. En cambio, invertir los recursos necesarios para personalizar al m\u00e1ximo sus campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico merecer\u00e1 la pena a largo plazo.<\/p>\n

Ofrezca opciones a sus clientes<\/h3>\n

Junto con la personalizaci\u00f3n, tambi\u00e9n debe poner la pelota en el tejado de sus clientes, por as\u00ed decirlo, y permitirles elegir lo que reciben de usted, y cu\u00e1ndo lo reciben.<\/p>\n

Eche un vistazo al siguiente ejemplo de REI Co-Op:<\/p>\n\n

(Fuente)<\/a><\/p>\n

Inmediatamente despu\u00e9s de recibir un registro en la lista de correo, REI env\u00eda al nuevo suscriptor un correo electr\u00f3nico pidi\u00e9ndole m\u00e1s informaci\u00f3n sobre sus intereses. En lugar de enviar a cada suscriptor el mismo contenido relacionado con las actividades al aire libre, REI se asegura de que el contenido adecuado llegue a la persona adecuada, desde el primer momento.<\/p>\n

Ahora bien, las preferencias de sus clientes no son inamovibles y probablemente cambien de vez en cuando. Cuando esto ocurre, hay bastantes posibilidades de que dicho cliente, en lugar de esforzarse por comunicar estos cambios a su equipo de marketing, simplemente se d\u00e9 de baja de su lista de correo.<\/p>\n

Para reducir las posibilidades de que esto ocurra, es recomendable ponerse en contacto con los suscriptores en varias ocasiones a lo largo de la relaci\u00f3n con ellos. Esto le permitir\u00e1 obtener informaci\u00f3n actualizada sobre las necesidades y deseos de sus clientes en relaci\u00f3n con su marca.<\/p>\n\n

(Fuente.)<\/a><\/p>\n

En el ejemplo anterior, Not On The High Street cre\u00f3 un mensaje de correo electr\u00f3nico para enviar a las personas que no hab\u00edan interactuado con la marca durante un periodo de tiempo determinado. A estos suscriptores se les dio la opci\u00f3n de cambiar sus preferencias en cuanto al tipo de contenido que recibir\u00edan, as\u00ed como la frecuencia con la que lo har\u00edan.<\/p>\n

(S\u00ed, tambi\u00e9n se les dio la opci\u00f3n de darse de baja por completo, pero s\u00f3lo despu\u00e9s de haber agotado todas las dem\u00e1s opciones).<\/p>\n

Si bien es cierto que le conviene enviar este tipo de correos electr\u00f3nicos cuando se d\u00e9 cuenta de que las pautas de participaci\u00f3n de sus clientes han cambiado, tambi\u00e9n debe hacerlo cuando se produzcan cambios internos. Por ejemplo, si acaba de actualizar o mejorar los servicios que ofrece, o si ha lanzado recientemente una nueva l\u00ednea de productos, querr\u00e1 informar a sus clientes de ello y preguntarles si desean suscribirse para recibir informaci\u00f3n adicional.<\/p>\n

De nuevo, cuanto m\u00e1s conozca a sus clientes, mejor podr\u00e1 determinar c\u00f3mo encaja su marca en sus vidas. A su vez, estar\u00e1 en una posici\u00f3n privilegiada para ofrecerles exactamente lo que quieren de usted, exactamente cuando lo quieren de usted.<\/p>\n

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