{"id":15804,"date":"2022-10-12T15:58:09","date_gmt":"2022-10-12T14:58:09","guid":{"rendered":"https:\/\/woodpecker.co\/blog\/como-triplicar-la-tasa-de-respuesta-de-las-encuestas-nps-con-el-correo-electronico\/"},"modified":"2022-10-12T15:58:09","modified_gmt":"2022-10-12T14:58:09","slug":"como-triplicar-la-tasa-de-respuesta-de-las-encuestas-nps-con-el-correo-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/woodpecker.co\/blog\/es\/como-triplicar-la-tasa-de-respuesta-de-las-encuestas-nps-con-el-correo-electronico\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo triplicar la tasa de respuesta de las encuestas NPS con el correo electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"

Probablemente est\u00e9 familiarizado con las encuestas de puntuaci\u00f3n de promotores netos (NPS), pero \u00bfsab\u00eda que es posible triplicar la tasa de respuesta de sus campa\u00f1as de encuestas por correo electr\u00f3nico?<\/p>\n

Con las herramientas y estrategias adecuadas, es totalmente posible.<\/p>\n

En esta publicaci\u00f3n del blog, Urszula Niepewna de Startquestion<\/a> explica c\u00f3mo hacerlo.<\/p>\n

\u00bfQuieres triplicar la tasa de respuesta de tu encuesta NPS?<\/h2>\n

El m\u00e9todo m\u00e1s potente que puedes utilizar para obtener opiniones para tu negocio es una encuesta online.<\/p>\n

Pedir opiniones es, por supuesto, el primer paso y el m\u00e1s sencillo. El verdadero reto, ya sea enviando a los clientes o a los empresarios una encuesta, es conseguir que participen.<\/p>\n

En Startquestion, proporcionamos software a peque\u00f1as, medianas y grandes empresas de m\u00faltiples sectores para facilitar las encuestas a los clientes, por lo que estamos en una posici\u00f3n \u00fanica para compartir nuestra experiencia en el sector y mostrarle exactamente c\u00f3mo mejorar los \u00edndices de respuesta de las encuestas.<\/p>\n

Este art\u00edculo le mostrar\u00e1<\/p>\n

C\u00f3mo hacer que el proceso de la encuesta sea m\u00e1s eficaz<\/p>\n

C\u00f3mo puede mejorar los \u00edndices de respuesta<\/p>\n

Creemos que la mejor manera de aprender es demostrando nuestro \u00e9xito, as\u00ed que compartiremos nuestra experiencia con usted y le mostraremos c\u00f3mo nuestra tasa de respuesta del 5% mejor\u00f3 hasta casi el 15%<\/strong> en una campa\u00f1a trimestral de encuestas de Net Promoter Score enviada por correo electr\u00f3nico a los clientes.<\/p>\n\"Woodpecker\n

Por qu\u00e9 nuestra empresa utiliza las encuestas de NPS<\/h2>\n

La encuesta NPS<\/a> es, sin lugar a dudas, nuestro producto m\u00e1s popular para los clientes, ya que ayuda a las empresas a evaluar la eficacia de su equipo de gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con los clientes y a revelar el potencial para aumentar la fidelidad de sus clientes.<\/p>\n

La realizaci\u00f3n de encuestas NPS no es complicada. Ofrecemos preguntas de NPS propias y cuidadosamente elaboradas, que puede incorporar a cualquier encuesta. Estos son ejemplos de preguntas de NPS utilizadas en el software de encuestas Startquestion:<\/p>\n\"NPS\n\"NPS\n

Entendemos que es importante inspeccionar lo que esperamos, por lo que utilizamos campa\u00f1as trimestrales para medir las puntuaciones de NPS y mejorar las tendencias. Le animamos a hacer lo mismo.<\/p>\n

Cada trimestre, enviamos una encuesta de Net Promoter Score<\/strong> a toda nuestra base de usuarios. Las tasas de respuesta rondan el 5% de media. En resumen, uno de cada veinte destinatarios de correo electr\u00f3nico proporcion\u00f3 comentarios. No es terrible, pero sab\u00edamos que pod\u00edamos hacerlo mejor. Nos pusimos a trabajar y elaboramos nuevas preguntas de encuesta para ver si pod\u00edamos mejorar.<\/p>\n

El uso de plantillas de encuestas facilita el NPS<\/h2>\n

Nuestro objetivo es agilizar los procesos asociados a la realizaci\u00f3n de encuestas con el m\u00e9todo NPS. Entendemos que todo el mundo est\u00e1 ocupado. Nuestra base de ejemplos de encuestas<\/a> hace posible implementar una encuesta en minutos, utilizando plantillas de encuestas listas para usar.<\/p>\n

Para nuestros colegas de empresas SaaS, hemos hecho algo especial: la plantilla de encuesta de NPS para empresas SaaS<\/a>, que formula preguntas que le ayudan a obtener opiniones de los clientes que no s\u00f3lo son espec\u00edficas, sino tambi\u00e9n fiables. Aqu\u00ed hay un ejemplo de encuesta NPS:<\/p>\n\"NPS\n

Los ejemplos de preguntas iniciales de la plantilla pueden simplificar su tarea, pero recuerde siempre que usted tiene el control y es libre de hacer los cambios que desee, incluida la duraci\u00f3n de la encuesta:<\/p>\n

A\u00f1ada m\u00e1s preguntas para obtener una respuesta espec\u00edfica a sus necesidades<\/p>\n

Elimine las preguntas que no se ajusten a sus objetivos<\/p>\n

Modificar la pregunta, por ejemplo, sustituir una pregunta matriz por varias preguntas est\u00e1ndar<\/p>\n

Utilice un tipo de letra diferente, cambie los colores o incluya un logotipo<\/p>\n

C\u00f3mo aumentar la tasa de respuesta de sus encuestas<\/h2>\n

La mejor manera de mejorar las tasas de conversi\u00f3n\/respuesta de las encuestas no es ning\u00fan secreto: el seguimiento. Nos enteramos de que Woodpecker<\/a> tiene una herramienta fenomenal para el seguimiento de las encuestas por correo electr\u00f3nico. Crear una campa\u00f1a no podr\u00eda ser m\u00e1s f\u00e1cil. Le permite decidir cu\u00e1ntos correos electr\u00f3nicos de seguimiento se enviar\u00e1n a los destinatarios de la encuesta y en qu\u00e9 intervalos. Cada correo electr\u00f3nico enviado es un paso.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n se muestran ejemplos de los cuatro correos electr\u00f3nicos que enviamos<\/h3>\n

Correo electr\u00f3nico uno (primer d\u00eda):<\/h4>\n

Estimado Sr. Martin,<\/p>\n

Tenemos algunas preguntas que nos gustar\u00eda hacerle en relaci\u00f3n con su reciente interacci\u00f3n con nuestra empresa. S\u00f3lo le llevar\u00e1 uno o dos minutos y sus comentarios nos ayudar\u00e1n a mejorar nuestros procedimientos y nuestro servicio al cliente.<\/p>\n

Puede ir a nuestra encuesta aqu\u00ed: [enlace]<\/p>\n

Hemos dado instrucciones a Woodpecker<\/a> para que espere cuatro d\u00edas para recibir una respuesta. Cuando no hay respuesta, se genera un segundo correo electr\u00f3nico.<\/h4>\n

Correo electr\u00f3nico dos (4\u00ba d\u00eda)<\/h4>\n

Hola Martin,<\/p>\n

Entendemos lo ocupado que est\u00e1 todo el mundo estos d\u00edas. Sin embargo, esperamos que pueda dedicar un par de minutos a darnos su opini\u00f3n sobre nuestros servicios.<\/p>\n

Enlace a la encuesta aqu\u00ed: [enlace]<\/p>\n

Muchas gracias.<\/p>\n

Con el tercer correo electr\u00f3nico, esperamos seis d\u00edas m\u00e1s, diez d\u00edas desde el primer correo electr\u00f3nico.<\/h4>\n

Tercer correo electr\u00f3nico (d\u00e9cimo d\u00eda)<\/h4>\n

Hola Martin,<\/p>\n

Realmente valoramos su opini\u00f3n sobre nuestros servicios. \u00bfNo quiere invertir s\u00f3lo dos minutos para que podamos ayudarle a mejorar nuestros servicios?<\/p>\n

Puede encontrar el enlace a la encuesta aqu\u00ed: [enlace]<\/p>\n

Mejor<\/p>\n

Y a continuaci\u00f3n, el cuarto y \u00faltimo correo electr\u00f3nico.<\/h4>\n

Cuarto correo electr\u00f3nico (d\u00eda 18)<\/h4>\n

Estimado Martin,<\/p>\n

Esta es nuestra \u00faltima petici\u00f3n de opini\u00f3n sobre nuestros servicios. Espero no haberte molestado con nuestras peticiones, pero est\u00e1 claro que tu opini\u00f3n es muy importante para nosotros.<\/p>\n

De nuevo, el enlace a la encuesta est\u00e1 aqu\u00ed: [enlace]<\/p>\n

Aqu\u00ed est\u00e1n los resultados de nuestros esfuerzos:<\/p>\n\"Woodpecker\n

Recuerde que el n\u00famero de correos electr\u00f3nicos que env\u00eda est\u00e1 totalmente bajo su control. Sin embargo, debe tener cuidado de no frustrar a sus clientes con demasiados seguimientos. Nuestra experiencia sugiere que tres o cuatro correos electr\u00f3nicos en 21 d\u00edas son inofensivos.<\/p>\n

El combo ganador – Startquestion + Woodpecker + Zapier<\/h2>\n

S\u00e9 lo que est\u00e1s pensando: “Vale, \u00bfcu\u00e1l es el truco?<\/p>\n

El proceso parece sencillo: enviar una encuesta por correo electr\u00f3nico y si no hay respuesta, Woodpecker env\u00eda correos electr\u00f3nicos de seguimiento. Si el destinatario responde, el objetivo se ha cumplido y el seguimiento cesa.<\/p>\n

Pero, \u00bfc\u00f3mo podemos saber que el destinatario ha hecho clic en el enlace y ha respondido para poder detener el seguimiento de Woodpecker? El truco consiste en conectar Woodpecker y Startquestion con una herramienta de integraci\u00f3n: Zapier. Usando Zapier, no hay necesidad de monitorear las respuestas manualmente – todo es autom\u00e1tico.<\/p>\n

Zapier le permite conectar Startquestion y Woodpecker para que las herramientas se comuniquen. No hay que codificar, ni programar, y no se necesita experiencia en TI para hacerlo. Por eso Zapier es adorado por los especialistas en TI y por los que no lo son. Te permite crear r\u00e1pidamente flujos de trabajo, lo que te ahorra un tiempo valioso y mucho dinero.<\/p>\n

C\u00f3mo conectar su encuesta con Zapier<\/h3>\n

El procedimiento es sencillo.<\/p>\n

Cree una encuesta con Startquestion<\/p>\n

Con Woodpecker, crea la campa\u00f1a y enlaza con la encuesta de paso que ya has creado<\/a><\/p>\n

Utiliza Zapier para conectar Woodpecker y Startquestion. Este paso le dice a Woodpecker cuando un usuario completa la encuesta y suspende autom\u00e1ticamente el seguimiento<\/p>\n

As\u00ed es como se crea un zapier en Woodpecker>><\/a><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 realizar encuestas de clientes NPS?<\/h2>\n

Anteriormente hemos hablado del Net Promoter Score y hemos explicado por qu\u00e9 utilizar este m\u00e9todo. Para concluir nuestra historia, queremos darle una mejor comprensi\u00f3n de los beneficios de llevar a cabo encuestas regulares de NPS.<\/p>\n

Nos centraremos en cuatro de las innumerables ventajas de este m\u00e9todo, y confiamos en que convencer\u00e1 a sus superiores y a sus compa\u00f1eros de trabajo de que es una opci\u00f3n fant\u00e1stica.<\/p>\n

Simplicidad<\/h3>\n

El uso de Net Promoter Score es la forma m\u00e1s sencilla de escuchar la voz de sus clientes. Con NPS, puede recopilar datos muy valiosos (por muy complejos o diversos que sean), y puede hacer preguntas similares sobre diferentes aspectos de su operaci\u00f3n. Por ejemplo, pregunte sobre la calidad del servicio al cliente<\/a>, las nuevas ofertas o el nivel de fidelidad de los clientes.<\/p>\n

No se necesita ning\u00fan conjunto de habilidades especiales para llevar a cabo la investigaci\u00f3n del Net Promoter Score. Todo el mundo en su organizaci\u00f3n puede aprender a recopilar y analizar los datos r\u00e1pidamente. El NPS se establece mediante tres grupos de encuestados: promotores, pasivos y detractores. Estas divisiones de grupos surgen del efecto del an\u00e1lisis de correlaci\u00f3n de la respuesta a la pregunta y el comportamiento real del consumidor.<\/p>\n

Los resultados de una encuesta de Net Promoter Score suelen aparecer as\u00ed:<\/p>\n\"NPS\n

La utilizaci\u00f3n de un m\u00e9todo coherente de una encuesta a otra garantiza la validez de las comparaciones<\/h3>\n

El an\u00e1lisis se simplifica formulando preguntas similares y sencillas de Net Promoter Score en cada iteraci\u00f3n de su encuesta.<\/p>\n

Por supuesto, no es necesario enviar la misma encuesta cada vez. Ad\u00e1ptela a su situaci\u00f3n actual o a sus necesidades actuales seg\u00fan le convenga. Gracias a estas preguntas de NPS, puede observar f\u00e1cilmente las l\u00edneas de tendencia<\/a>, por lo que:<\/p>\n