{"id":15604,"date":"2022-09-21T15:40:00","date_gmt":"2022-09-21T14:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/woodpecker.co\/blog\/que-hacer-cuando-ve-respuestas-negativas-a-sus-correos-electronicos-en-frio\/"},"modified":"2022-09-21T15:40:00","modified_gmt":"2022-09-21T14:40:00","slug":"que-hacer-cuando-ve-respuestas-negativas-a-sus-correos-electronicos-en-frio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/woodpecker.co\/blog\/es\/que-hacer-cuando-ve-respuestas-negativas-a-sus-correos-electronicos-en-frio\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 hacer cuando ve respuestas negativas a sus correos electr\u00f3nicos en fr\u00edo?"},"content":{"rendered":"

Al llevar a cabo sus campa\u00f1as de divulgaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico, sin duda ver\u00e1 algunas respuestas negativas. Puede estar m\u00e1s que seguro de ello. No es una cuesti\u00f3n de si…, sino de cu\u00e1ndo… cu\u00e1ntas… de qui\u00e9n… y si est\u00e1n enfadados o simplemente no est\u00e1n interesados. Y en realidad, todas esas son preguntas muy importantes. No es una buena idea ignorar el hecho de que veas respuestas negativas a tus correos electr\u00f3nicos fr\u00edos s\u00f3lo porque todo el mundo recibe algunas.<\/p>\n

Las respuestas negativas son una se\u00f1al de que todav\u00eda hay algo que mejorar en tu estrategia de difusi\u00f3n. A continuaci\u00f3n, le presentamos algunos tipos de respuestas negativas, las conclusiones que puede extraer de ellas y c\u00f3mo puede utilizar esas conclusiones para mejorar sus campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico en fr\u00edo.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es una respuesta “negativa”?<\/h2>\n

A menudo leo y oigo hablar de respuestas positivas y negativas en el contexto de los correos electr\u00f3nicos en fr\u00edo<\/a>. Pero, \u00bfqu\u00e9 significa realmente “negativo”? Yo distinguir\u00eda varios tipos de respuestas negativas. A continuaci\u00f3n, he enumerado algunos ejemplos. Debajo de cada ejemplo, encontrar\u00e1s una interpretaci\u00f3n y algunos pasos posibles que puedes dar cuando veas este tipo de respuestas en tu bandeja de entrada.<\/p>\n

Una respuesta airada<\/h3>\n

Las respuestas airadas son f\u00e1ciles de detectar. Est\u00e1n llenas de emociones negativas expresadas con may\u00fasculas y signos de exclamaci\u00f3n, o incluso con un lenguaje grosero. Pero una respuesta airada no tiene por qu\u00e9 ser descort\u00e9s. He aqu\u00ed algunos ejemplos:<\/p>\n

“Por favor, retira mi nombre de tu lista”.<\/p>\n

“\u00a1Deja de enviarme spam!”<\/p>\n

“Lo siento. Recibo ofertas como la suya en mi bandeja de entrada. No me interesan”.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hacer si ves muchas respuestas enfadadas?<\/h3>\n

Lo primero que debes observar es si las respuestas airadas llegan despu\u00e9s de haber enviado el primer correo electr\u00f3nico, o despu\u00e9s de uno de tus seguimientos.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hacer si recibes respuestas enfadadas despu\u00e9s de tu primer correo electr\u00f3nico?<\/strong><\/p>\n

Si ves que los prospectos se enfadan despu\u00e9s de recibir tu primer correo electr\u00f3nico, lo primero que debes revisar es el texto de tu correo electr\u00f3nico. Quiz\u00e1 se parezca demasiado a una oferta de venta o a un anuncio. Tal vez sea demasiado largo y se centre m\u00e1s en su producto\/servicio que en su cliente potencial. Aseg\u00farese de que su correo electr\u00f3nico de apertura tiene como objetivo iniciar una conversaci\u00f3n y ofrece un valor real a su cliente potencial. Intente a\u00f1adir algunos elementos de personalizaci\u00f3n<\/a>, aparte del nombre en el saludo.<\/p>\n

Si unas cuantas modificaciones del texto no ayudan y las respuestas airadas siguen llegando, probablemente sea una se\u00f1al de que deber\u00edas cambiar el perfil de tu cliente potencial.<\/p>\n

Tienes que darte cuenta de que las personas que ocupan determinados puestos reciben m\u00e1s correos electr\u00f3nicos en fr\u00edo que las personas que ocupan otros puestos. Cuantos m\u00e1s correos electr\u00f3nicos fr\u00edos reciban, mayores ser\u00e1n las posibilidades de que a) ignoren tu mensaje, o b) se enfaden y decidan verter el enfado en su respuesta. As\u00ed que, por ejemplo, si recibes algunas respuestas negativas y picantes de los directores de ventas, quiz\u00e1 puedas dirigirte a algunos gestores de cuentas y ver c\u00f3mo reaccionan a tu mensaje.<\/p>\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 hacer si muchos de tus prospectos te env\u00edan respuestas airadas despu\u00e9s de recibir un mensaje de seguimiento?<\/strong><\/p>\n

Mi consejo es que primero compruebes la configuraci\u00f3n de tus env\u00edos. \u00bfCu\u00e1ntos seguimientos ha planificado?\u00a0\u00bfCu\u00e1ntos d\u00edas hay entre sus mensajes de seguimiento? \u00bfA qu\u00e9 hora llegan tus mensajes a las bandejas de entrada de tus destinatarios?<\/p>\n

Tal vez tus clientes potenciales sientan que est\u00e1s siendo insistente, envi\u00e1ndoles un recordatorio cada d\u00eda o cada dos d\u00edas, y por eso se sienten inc\u00f3modos. Intenta variar los periodos entre tus seguimientos. D\u00e9les m\u00e1s tiempo para responder. Establece varias horas de env\u00edo durante el d\u00eda para cada uno de tus seguimientos, de modo que no reciban todos tus correos electr\u00f3nicos a las 9 de la ma\u00f1ana.<\/p>\n

Revisa este post si a\u00fan no lo has le\u00eddo:<\/p>\n

Correos electr\u00f3nicos de seguimiento: \u00bfCu\u00e1ntos y con qu\u00e9 frecuencia? >><\/a><\/p>\n

Una respuesta no interesada<\/h3>\n

Seguro que has visto m\u00e1s de una respuesta de no inter\u00e9s. Por lo general, no se\u00f1alan ninguna raz\u00f3n por la cual su prospecto no est\u00e1 interesado. Se limitan a afirmar que el cliente potencial no necesita o no est\u00e1 interesado en su oferta. Este es un ejemplo cl\u00e1sico:<\/p>\n

“Gracias, Cathy, por tu informaci\u00f3n. Esto no es algo que necesite en este momento”.<\/p>\n

“Agradezco la oferta, pero no estoy interesado”.<\/p>\n

Esto da poca informaci\u00f3n. Estas respuestas son s\u00f3lo una forma educada de decir que no es necesario que env\u00edes m\u00e1s seguimientos. Es dif\u00edcil sacar conclusiones precisas de una respuesta as\u00ed. Pero si recibes muchas, puedes deducir un par de cosas:<\/p>\n

1) Tu propuesta de valor no es atractiva para tus clientes potenciales<\/p>\n

2) Tu hip\u00f3tesis de que un determinado grupo objetivo se beneficiar\u00e1 de tu soluci\u00f3n puede ser inv\u00e1lida.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hacer si ves muchas respuestas no interesadas?<\/strong><\/p>\n

Mu\u00e9strales los beneficios<\/p>\n

Lo primero que hay que cambiar es la parte de tu copy donde presentas tu propuesta de valor<\/a>. Tal vez hables m\u00e1s de las caracter\u00edsticas de tu producto\/servicio en lugar de los beneficios<\/a>. Si tus destinatarios no pueden notar f\u00e1cilmente lo que hay para ellos, muchos de ellos no estar\u00e1n interesados en hablar contigo. Mu\u00e9strales qu\u00e9 problema puedes resolverles exactamente, o qu\u00e9 ganar\u00e1n realmente aplicando tu soluci\u00f3n.<\/p>\n

Cambie un poco la perspectiva<\/strong><\/p>\n

Si tu propuesta de valor se presenta en t\u00e9rminos de beneficios y sigues recibiendo muchas respuestas sin inter\u00e9s, puedes intentar cambiar un poco la perspectiva.<\/p>\n

Por ejemplo, ahora puede llamar la atenci\u00f3n de sus clientes potenciales sobre el ahorro de tiempo. Pero quiz\u00e1 haya otros beneficios que les interesen m\u00e1s, como: conseguir m\u00e1s clientes, ahorrar dinero, superar a la competencia, etc.<\/p>\n

Una peque\u00f1a pista: cuanto m\u00e1s espec\u00edfico sea, m\u00e1s atractiva ser\u00e1 su oferta. As\u00ed que cuando diga que su soluci\u00f3n les ayudar\u00e1 a ahorrar dinero, calcule cu\u00e1nto dinero pueden ahorrar al mes y ponga la cifra en su correo electr\u00f3nico fr\u00edo.<\/p>\n

Una sola modificaci\u00f3n del texto puede no ser suficiente. Realice unas cuantas pruebas A\/B y mejore<\/a> pacientemente el texto de su correo electr\u00f3nico paso a paso.<\/p>\n

Pero, \u00bfy si no es el texto, sino los clientes potenciales?<\/strong><\/p>\n

Si ha llevado a cabo algunas pruebas A\/B serias durante semanas, o incluso meses, y sigue viendo numerosas respuestas sin inter\u00e9s, puede ser una se\u00f1al de que ha estado ladrando al \u00e1rbol equivocado. En tal caso, puede reunir una base de contactos de prueba para otro grupo objetivo. Para empezar, no tiene que cambiar de sector. Basta con cambiar la posici\u00f3n de tus clientes potenciales y ver c\u00f3mo va.<\/p>\n

Si el cambio de posici\u00f3n no funciona, intente cambiar un poco la direcci\u00f3n: quiz\u00e1 los departamentos de ventas no est\u00e9n muy interesados en su soluci\u00f3n, pero los de marketing s\u00ed. Recuerda, sin embargo, que un nuevo grupo objetivo puede tener otra perspectiva para tu producto y apreciar otras ventajas que el anterior. Por eso siempre es crucial ajustar el texto de su correo electr\u00f3nico a cada uno de sus grupos de clientes potenciales.<\/p>\n

Si ese peque\u00f1o pivote tampoco funciona, es una se\u00f1al de que muy probablemente debas revalorizar tu Perfil de Cliente Ideal<\/a>.<\/p>\n

Respuesta “No encajo bien”.<\/h3>\n

Este tipo de respuestas pueden ser realmente \u00fatiles, porque indican claramente la raz\u00f3n por la que el prospecto no est\u00e1 interesado, la raz\u00f3n es: no encaja realmente con tu Perfil de Cliente Ideal. He aqu\u00ed algunos ejemplos:<\/p>\n

“Suena bien para los entrenadores personales, pero no encaja realmente para m\u00ed en este momento”.<\/p>\n

“Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Su programa suena muy bien. Sin embargo, por ahora s\u00f3lo doy clases de fitness en grupo. Siento no poder ser de m\u00e1s ayuda”.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hacer si ves muchas respuestas de “no soy una buena opci\u00f3n”?<\/h3>\n

Es posible que haya un problema con la selecci\u00f3n de su base de clientes potenciales. Si su base de clientes potenciales se la proporciona otra empresa, p\u00f3ngase en contacto con ellos y mu\u00e9streles las respuestas que est\u00e1 recibiendo. Con suerte, unas pocas alteraciones en los criterios de b\u00fasqueda afectar\u00e1n positivamente a sus \u00edndices de respuesta positiva<\/a>. Si recopila los contactos usted mismo, intente limitar su b\u00fasqueda a las empresas que se ajustan a su PCI.<\/p>\n

Tambi\u00e9n puede cambiar ligeramente el texto de su correo electr\u00f3nico, para que los clientes potenciales con los que se pone en contacto sientan que su soluci\u00f3n tambi\u00e9n puede ser adecuada para ellos. Sin embargo, cuanto m\u00e1s precisos sean tu objetivo y tu mensaje, mayores ser\u00e1n las posibilidades de que conectes con los prospectos adecuados que encontrar\u00e1n el valor real de tu producto o servicio. As\u00ed que no intente estirarse y ofrecer una soluci\u00f3n para todo el mundo.<\/p>\n

S\u00f3lo aseg\u00farate de que tu base de prospectos est\u00e1 cuidadosamente recopilada con todos los criterios importantes en mente, y que el texto de tu correo electr\u00f3nico presenta tu propuesta de valor de forma clara y da a los prospectos algunos puntos a los que referirse.<\/p>\n

Una respuesta con una objeci\u00f3n de venta<\/h3>\n

Algunas respuestas negativas implican que, de hecho, el destinatario encaja en la especificaci\u00f3n del ICP, pero que no est\u00e1 interesado en seguir contactando debido a una objeci\u00f3n de ventas. Por ejemplo, ya utilizan una soluci\u00f3n similar, o necesitan algunas funciones que usted a\u00fan no ofrece.<\/p>\n

“Gracias por la oferta, pero estoy bastante contento con el software online que utilizo”.<\/p>\n

“He consultado su p\u00e1gina web y parece que no tienen las opciones que yo necesitar\u00eda. Gracias, no estoy interesado”.<\/p>\n

En primer lugar, un vendedor h\u00e1bil utilizar\u00eda este tipo de objeciones para iniciar una conversaci\u00f3n.\u00a0Las respuestas de este tipo pueden convertirse en conversaciones valiosas. Aunque el cliente potencial no se convierta en tu cliente inmediatamente, puede compartir algunas ideas valiosas sobre tu producto y sobre otros productos disponibles en tu nicho.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hacer si ve muchas respuestas con objeciones de venta?<\/strong><\/p>\n

Las respuestas que incluyen objeciones pueden ser una rica fuente para que saques conclusiones sobre tu producto\/servicio y tu oferta en general. Lee detenidamente todas las objeciones y comprueba si hay algunas razones recurrentes por las que tus clientes potenciales no est\u00e1n dispuestos a entablar una nueva conversaci\u00f3n contigo.<\/p>\n

A veces, las razones se expondr\u00e1n directamente. Pero a veces, tendr\u00e1s que hacer de Sherlock y hacer alguna deducci\u00f3n. Tal vez su producto se encuentre en una fase temprana de desarrollo y su grupo objetivo no sea del tipo de los que adoptan pronto el producto. Puede que su sitio web no presente bien su producto o servicio: puede que haya muy poca informaci\u00f3n, o demasiada, o que el mensaje del sitio web no sea claro.<\/p>\n

Tambi\u00e9n puede ser una docena de otras razones. La clave es detectar los motivos e intentar solucionar los problemas que provocan las respuestas negativas.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 porcentaje de respuestas negativas es aceptable?<\/h2>\n

\u00bfCu\u00e1ntas de ellas deber\u00edan alarmarle? En primer lugar, deber\u00edas tener una visi\u00f3n general de cu\u00e1ntas respuestas has recibido en general, cu\u00e1ntas de ellas han sido positivas y cu\u00e1ntas negativas.<\/p>\n

Si env\u00edas tus correos electr\u00f3nicos fr\u00edos con Woodpecker<\/a>, tus respuestas se detectan y puedes marcarlas como interesadas, quiz\u00e1s m\u00e1s tarde, y no interesadas.<\/p>\n\n

Eso te permite ver inmediatamente la tasa de respuesta positiva y negativa en las estad\u00edsticas de la campa\u00f1a.<\/p>\n\n

No me gustar\u00eda darte un porcentaje exacto de respuestas negativas que sea aceptable. Si lo hiciera, ser\u00eda s\u00f3lo mi opini\u00f3n subjetiva. Me gustar\u00eda que mantuvieras tu tasa de respuestas negativas lo m\u00e1s baja posible.<\/p>\n

No te detengas en controlar s\u00f3lo los n\u00fameros. Es la calidad, no s\u00f3lo la cantidad de respuestas negativas, lo que te permitir\u00e1 sacar algunas conclusiones valiosas sobre tu estrategia de difusi\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 te aporta?<\/h2>\n

Esto es lo que quiero que recuerdes de todo esto:<\/p>\n

Por mucho que te esfuerces, ver\u00e1s algunas respuestas negativas.<\/p>\n

No hay un porcentaje fijo de respuestas negativas que puedas aceptar e ignorar. Nunca ignores las respuestas negativas. Anal\u00edcelas y util\u00edcelas para mejorar sus campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico en fr\u00edo.<\/p>\n

Debe esforzarse por conseguir una tasa de respuestas negativas lo m\u00e1s baja posible, mejorando constantemente su orientaci\u00f3n<\/a>, el texto del correo electr\u00f3nico<\/a> y la configuraci\u00f3n de env\u00edo<\/a>.<\/p>\n

Las respuestas negativas pueden ser consecuencia de algo m\u00e1s que de su estrategia de contacto. La mayor\u00eda de tus clientes potenciales te comprobar\u00e1n sin duda m\u00e1s all\u00e1 del correo electr\u00f3nico, as\u00ed que aseg\u00farate de darles algunas razones para que respondan positivamente: cuida tu sitio web, tus perfiles sociales, los testimonios y las rese\u00f1as de los clientes. Demuestra que eres una empresa fiable y una persona de confianza.<\/p>\n

***<\/p>\n

Consulta tambi\u00e9n:<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 m\u00e9tricas de ventas salientes debemos seguir y por qu\u00e9? >><\/a><\/p>\n

\n