{"id":15456,"date":"2022-09-02T14:55:30","date_gmt":"2022-09-02T13:55:30","guid":{"rendered":"https:\/\/woodpecker.co\/blog\/por-que-rebotan-los-correos-electronicos-10-problemas-mas-comunes\/"},"modified":"2022-09-02T14:55:30","modified_gmt":"2022-09-02T13:55:30","slug":"por-que-rebotan-los-correos-electronicos-10-problemas-mas-comunes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/woodpecker.co\/blog\/es\/por-que-rebotan-los-correos-electronicos-10-problemas-mas-comunes\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 rebotan los correos electr\u00f3nicos: 10 problemas m\u00e1s comunes"},"content":{"rendered":"

Son muchos los factores que intervienen para garantizar la entregabilidad del correo electr\u00f3nico. Como vendedores, nos gustar\u00eda creer que estar al tanto de los protocolos de correo electr\u00f3nico (SMTP, POP3 o IMAP<\/a>), crear una l\u00ednea de asunto que convierta y un contenido relevante es suficiente para asegurarse de que cada correo electr\u00f3nico encuentre a su lector. Por desgracia, la realidad es diferente: incluso cuando parece que lo has hecho todo bien, las tasas de rebote siguen por las nubes.<\/p>\n

En este post invitado, Andriy Zapisotskyi, un Growth Manager en Mailtrap.io<\/a> va a echar un vistazo m\u00e1s de cerca a los rebotes de correo electr\u00f3nico<\/a> – sus dos tipos m\u00e1s comunes y las razones detr\u00e1s de ellos.<\/p>\n

Definici\u00f3n de rebote de correo electr\u00f3nico<\/h2>\n

B\u00e1sicamente, un rebote es un tipo de situaci\u00f3n en la que un sistema no puede entregar el correo electr\u00f3nico que enviaste. En este caso, obtendr\u00e1 un informe de no entrega del proveedor de alojamiento de correo electr\u00f3nico. Dependiendo del cliente que utilices, el contenido de un NDR puede variar: aqu\u00ed tienes un ejemplo de mensaje que env\u00eda Gmail:<\/p>\n\"An\n

Ejemplo de informe de no entrega (Gmail)<\/p>\n

Por cada rebote, el remitente de un correo electr\u00f3nico puede obtener un conjunto de detalles:<\/p>\n

El ID de la carta (\u00fanico para cada correo electr\u00f3nico)<\/p>\n

La hora en que el mensaje rebot\u00f3<\/p>\n

La etapa del ciclo de entrega en la que se produjo el rebote<\/p>\n

El error del cliente STMP<\/p>\n

El informe de error del cliente de correo electr\u00f3nico<\/p>\n

Rebotes de correo electr\u00f3nico suaves y duros<\/h2>\n

Aunque el efecto de un rebote es siempre el mismo – un correo electr\u00f3nico no se entrega al destinatario, hay diferentes tipos de causas que causaron el fallo de entrega. Dependiendo de lo que haya provocado el rebote, podemos agrupar todos los rebotes en dos grandes grupos:<\/p>\n

Rebotes duros<\/h3>\n

Un rebote duro es cuando un correo electr\u00f3nico se devuelve como no entregable – ya sea porque la direcci\u00f3n ya no es v\u00e1lida, nunca existi\u00f3 en primer lugar, etc. Cuando un mensaje rebota de esta manera, no hay forma de solucionar el error: simplemente debes eliminar la direcci\u00f3n de tu lista de clientes potenciales.<\/p>\n

Rebotes suaves<\/h3>\n

Hablando de un rebote suave, implicamos que algo est\u00e1 mal con el correo electr\u00f3nico, no con la direcci\u00f3n del destinatario. Vamos a ver en detalle las razones m\u00e1s comunes de los rebotes suaves – en pocas palabras, las m\u00e1s comunes son:<\/p>\n

Un archivo adjunto grande dentro del correo electr\u00f3nico<\/p>\n

La bandeja de entrada del destinatario est\u00e1 llena<\/p>\n

El correo electr\u00f3nico est\u00e1 bloqueado por los filtros de SPAM<\/p>\n

Si sus rebotes son suaves, detener una campa\u00f1a durante unos d\u00edas es una forma de manejar la situaci\u00f3n. Reinicie el proceso de env\u00edo despu\u00e9s de unos d\u00edas y controle la tasa de rebotes – si es alta, tendr\u00e1 que solucionar el problema de la campa\u00f1a para los desencadenantes de los rebotes.<\/p>\n

Eche un vistazo a las diferencias entre los rebotes suaves y duros a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\"Graph\n

Gr\u00e1fico que muestra la diferencia entre rebotes duros y blandos<\/p>\n

10 razones comunes por las que los correos electr\u00f3nicos rebotan<\/h2>\n

Si ha detectado una alta tasa de rebotes, puede ser el momento de revisar el texto de su correo electr\u00f3nico o reevaluar su base de clientes potenciales. Echemos un vistazo a las razones m\u00e1s comunes por las que los correos electr\u00f3nicos no se entregan a las bandejas de entrada de los prospectos.<\/p>\n

Razones de rebote duro<\/h3>\n

1. Correo electr\u00f3nico desconocido<\/strong><\/p>\n

Un correo electr\u00f3nico puede rebotar porque no se encuentra el correo electr\u00f3nico de un destinatario. En el informe de no entrega, el problema puede indicarse de muchas maneras, como por ejemplo<\/p>\n

“Ninguna bandeja de entrada coincide con el nombre”<\/p>\n

“No se puede contactar con el destinatario indicado”<\/p>\n

“No existe ese usuario”<\/p>\n

Todo lo anterior es una prueba de que no hay ninguna direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que corresponda al nombre que has introducido. Tal vez, un usuario haya eliminado la cuenta.<\/p>\n

Otra raz\u00f3n com\u00fan es un desencadenante a nivel de servidor. El proceso de entrega puede estar reconfigurado de forma incorrecta – utilice un comprobador de entrega SMTP como Mailtrap<\/a> para averiguar si ese es el caso.<\/p>\n

En Woodpecker estas direcciones de correo electr\u00f3nico no verificadas o que no funcionan se llaman inv\u00e1lidas. Gracias a la integraci\u00f3n nativa con Bouncer<\/a>, herramienta de verificaci\u00f3n y validaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, todas las direcciones de correo electr\u00f3nico de tu lista son comprobadas y verificadas antes de su env\u00edo. De esta manera se minimiza el riesgo de rebotes duros.<\/p>\n

2. El correo electr\u00f3nico activ\u00f3 un filtro de SPAM<\/strong><\/p>\n

Un filtro de SPAM puede ser el culpable de los picos de rebote. Si tu direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico o la direcci\u00f3n IP que utilizas est\u00e1n en la lista negra, ning\u00fan mensaje que env\u00edes en masa ser\u00e1 entregado a los destinatarios.<\/p>\n

Para solucionar este problema, ponte en contacto con el proveedor de alojamiento o con el administrador del correo electr\u00f3nico. Deber\u00edan ofrecerte una explicaci\u00f3n sobre si tu IP o dominio est\u00e1 en la lista negra o no y proporcionarte instrucciones para eliminar la lista negra.<\/p>\n

3. Archivo adjunto incorrecto<\/strong><\/p>\n

La mayor\u00eda de los proveedores de alojamiento de correo electr\u00f3nico tienen restricciones para adjuntar archivos, tanto en lo que respecta al tipo como al tama\u00f1o del contenido. Estas consideraciones pueden aplicarse tanto al cliente desde el que env\u00edas el mensaje como al del destinatario del correo. Aunque los rebotes por “tipo de archivo adjunto incorrecto” se producen de vez en cuando, normalmente el tama\u00f1o del archivo es el principal mal.<\/p>\n\"Gmail\n

Gmail tiene un l\u00edmite de 25 MB para los archivos adjuntos; si lo superas, puede provocar un rebote<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo saber que un correo electr\u00f3nico ha sido devuelto por problemas de tama\u00f1o de archivo? Presta atenci\u00f3n a este c\u00f3digo de rebote de correo electr\u00f3nico:<\/p>\n

4. Filtrado de pol\u00edticas<\/strong><\/p>\n

Si el destinatario de un mensaje especifica una pol\u00edtica de correo electr\u00f3nico concreta -por ejemplo, activar todos los correos electr\u00f3nicos que pidan datos de tarjetas de cr\u00e9dito-, un proveedor de mensajes puede poner en la lista negra todos los correos electr\u00f3nicos que no cumplan los criterios de la pol\u00edtica.<\/p>\n

Para evitar los rebotes provocados por la pol\u00edtica, aseg\u00farate de que tus correos electr\u00f3nicos no contengan caracteres especiales, letras no latinas, palabras desencadenantes (“tarjeta de cr\u00e9dito” y similares) y archivos adjuntos innecesarios.<\/p>\n

5. Desconfiguraci\u00f3n del servidor<\/strong><\/p>\n

Este tipo de rebote duro es tambi\u00e9n el m\u00e1s oscuro, ya que no necesariamente obtendr\u00e1 un informe de no entrega al respecto. Por lo tanto, si su sistema de gesti\u00f3n de marketing por correo electr\u00f3nico ha detectado un rebote de correo electr\u00f3nico pero no ha recibido ning\u00fan informe de no entrega que lo confirme, considere que una mala configuraci\u00f3n del STMP es la raz\u00f3n m\u00e1s probable del mal funcionamiento.<\/p>\n

Razones de rebotes suaves<\/strong><\/p>\n

Dado que usted tiene m\u00e1s poder sobre la gesti\u00f3n y la evitaci\u00f3n de los rebotes blandos, saber por qu\u00e9 se produjeron puede ayudarle a mejorar directamente los resultados de su campa\u00f1a de correo electr\u00f3nico fr\u00edo. Aqu\u00ed est\u00e1n las 5 razones m\u00e1s comunes de rebote suave:<\/p>\n

1. Un destinatario tiene la bandeja de entrada llena<\/strong><\/p>\n

Este tipo de problema suele ser temporal: espera a que haya espacio para nuevos correos electr\u00f3nicos en su bandeja de entrada y vuelve a intentar el env\u00edo.<\/p>\n

2. Su correo electr\u00f3nico est\u00e1 en la lista gris<\/strong><\/p>\n

La lista gris es un tipo especial de filtro de SPAM que no permite que el correo electr\u00f3nico se entregue durante un corto per\u00edodo de tiempo (puede ser de 900 segundos o menos). Si est\u00e1 en la lista gris, el siguiente c\u00f3digo de devoluci\u00f3n vendr\u00e1 junto con el informe NDR:<\/p>\n

Despu\u00e9s de que pase el tiempo necesario, el servidor emitir\u00e1 otra solicitud y completar\u00e1 el proceso de entrega.<\/p>\n

3. El servidor del destinatario est\u00e1 temporalmente sobrecargado<\/strong><\/p>\n

Esta es otra ocurrencia temporal – a veces, hay demasiado tr\u00e1fico concurrente en el servidor que procesa la entrega del correo electr\u00f3nico – es por eso que algunos correos electr\u00f3nicos rebotan.<\/p>\n

4. Un destinatario est\u00e1 utilizando un contestador autom\u00e1tico<\/strong><\/p>\n

Si un lector utiliza una plantilla de respuesta de vacaciones preestablecida, puede afectar negativamente a la entrega del correo electr\u00f3nico en su bandeja de entrada. La buena noticia es que no tienes que eliminar la direcci\u00f3n de la base de clientes potenciales por completo: una vez desactivado el contestador de vacaciones, puedes volver a intentar enviar el mensaje.<\/p>\n

5. Baja reputaci\u00f3n del remitente<\/strong><\/p>\n

Por \u00faltimo, si no hay archivos adjuntos aparentes, activaciones de pol\u00edticas y otros problemas de entregabilidad<\/a> y los mensajes siguen rebotando, es posible que tengas que echar un vistazo m\u00e1s de cerca a la puntuaci\u00f3n de reputaci\u00f3n del correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

La puntuaci\u00f3n de reputaci\u00f3n es la forma en que una direcci\u00f3n es vista por un ISP. Si su reputaci\u00f3n es “Regular” o “Buena”, la entregabilidad del correo electr\u00f3nico ser\u00e1 probablemente alta, con pocos rebotes accidentales provocados por las acciones de los destinatarios.<\/p>\n

Sin embargo, si su puntuaci\u00f3n de reputaci\u00f3n es “Baja”, una buena parte de sus mensajes nunca llegar\u00e1 a la bandeja de entrada del lector. Para mejorar su puntuaci\u00f3n de reputaci\u00f3n y reducir las tasas de rebote, acost\u00fambrese a calentar la IP antes de iniciar una campa\u00f1a completa.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo gestiona Woodpecker los rebotes?<\/strong><\/h2>\n

Woodpecker asigna el estado “BOUNCED” a un cliente potencial autom\u00e1ticamente cuando se detecta un rebote duro o suave y deja de enviar correos electr\u00f3nicos a esa direcci\u00f3n.<\/p>\n

Usted puede revisar los correos electr\u00f3nicos rebotados y decidir si cambiar el estado de un prospecto a “ACTIVO” para volver a intentar enviar el mensaje. Si lo hace, Woodpecker reanudar\u00e1 el env\u00edo a ese prospecto en particular. Atenci\u00f3n: no es aconsejable volver a enviar correos electr\u00f3nicos rebotados.<\/strong><\/p>\n

Conclusi\u00f3n<\/h2>\n

El rebote del correo electr\u00f3nico es un tema complicado, ya que no se puede controlar mucho. Dado que la entrega de los correos electr\u00f3nicos se realiza en dos ocasiones, las acciones de los lectores pueden ser lo que le impida reducir los rebotes de los correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n

Sin embargo, si quiere controlar la entregabilidad del correo electr\u00f3nico, es necesario supervisar las tasas de rebote. Por un lado, busque patrones en los rebotes: \u00bfqu\u00e9 tipo de contenido es m\u00e1s propenso a fallar, hay alguna tendencia estacional que conduzca a una mala entregabilidad, etc.? Aparte de eso, trate de evitar el tipo de contenido que podr\u00eda ser un desencadenante – discurso de ventas y una nueva oportunidad, archivos adjuntos, el uso de caracteres especiales en la copia, o la l\u00ednea de asunto.<\/p>\n

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