{"id":14237,"date":"2022-04-12T14:35:58","date_gmt":"2022-04-12T13:35:58","guid":{"rendered":"https:\/\/woodpecker.co\/blog\/seguimiento-tras-el-envio-de-un-formulario-como-convertir-los-clientes-potenciales-en-ventas-vol-2\/"},"modified":"2022-04-12T16:23:33","modified_gmt":"2022-04-12T15:23:33","slug":"seguimiento-tras-el-envio-de-un-formulario-como-convertir-los-clientes-potenciales-en-ventas-vol-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/woodpecker.co\/blog\/es\/seguimiento-tras-el-envio-de-un-formulario-como-convertir-los-clientes-potenciales-en-ventas-vol-2\/","title":{"rendered":"Seguimiento tras el env\u00edo de un formulario: C\u00f3mo convertir los clientes potenciales en ventas Vol. 2"},"content":{"rendered":"

Los formularios de captaci\u00f3n de clientes potenciales se han convertido en un elemento b\u00e1sico del sitio web. No requieren mucho esfuerzo por nuestra parte. Simplemente los ponemos, nos aseguramos de que cumplen con el GDPR<\/a> o cualquier otra ley que sea vinculante en nuestro pa\u00eds y, a continuaci\u00f3n, llegamos a aquellos que rellenaron un formulario de contacto. Pero, \u00bfsabes c\u00f3mo convertir los leads que han enviado un formulario en clientes? Sigue leyendo para saber c\u00f3mo hacerlo.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tiene de diferente un cliente potencial que ha enviado un formulario?<\/h2>\n

Un cliente potencial que ha enviado un formulario difiere del tipo de cliente potencial del que solemos hablar en este blog. Un lead de este tipo descubri\u00f3 nuestro sitio web por s\u00ed mismo, naveg\u00f3 por \u00e9l y dej\u00f3 sus datos personales, dispuesto a saber m\u00e1s sobre nuestro negocio y las soluciones que ofrecemos. Ha llevado a cabo alguna acci\u00f3n, as\u00ed que no es exactamente fr\u00edo.<\/p>\n

Sin embargo, tampoco es exactamente caliente. Todav\u00eda tenemos que convencer a ese cliente potencial de que somos una soluci\u00f3n perfecta para \u00e9l y calentarlo.<\/p>\n

Debemos tener cuidado al calentar a un cliente potencial que ha rellenado un formulario de contacto. Si manejamos mal todo el proceso, se ir\u00e1 a otra parte. Tenemos que hacer que conf\u00eden en nosotros para convertir. Tenemos que actuar con rapidez. Y la mejor manera de hacerlo es envi\u00e1ndoles un correo electr\u00f3nico<\/a> de seguimiento oportuno y personalizado.<\/p>\n

Enviar seguimientos a los clientes potenciales<\/h2>\n

\u00bfCu\u00e1ndo fue la \u00faltima vez que complet\u00f3 un formulario de contacto? \u00bfRecuerda lo que ocurri\u00f3 despu\u00e9s? Podr\u00eda haber recibido un bonito correo electr\u00f3nico de bienvenida que dijera lo siguiente: “Hola {{nombre}}, Gracias por ponerte en contacto. \u00bfQu\u00e9 est\u00e1 buscando?” Es un seguimiento decente, pero se puede reconocer una plantilla de “no me importa” a kil\u00f3metros de distancia. Tenemos que tener m\u00e1s tacto que eso.<\/p>\n

Un cliente potencial que ha rellenado un formulario espera que alguien de su equipo se ponga en contacto con \u00e9l para hablar. Sospechan que un miembro del equipo se pondr\u00e1 en contacto con ellos personalmente. Piden ese tipo de contacto. Lo peor que puede hacer en este caso es enviarles un mensaje de bienvenida con una marca muy fuerte, como un bolet\u00edn de noticias.<\/a><\/p>\n

Hay otra forma de automatizar los mensajes de seguimiento, pero manteniendo un toque personal. Se trata de utilizar una herramienta de combinaci\u00f3n de correspondencia que le permita programar los seguimientos.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo escribir un correo electr\u00f3nico de seguimiento?<\/h2>\n

Ahora que sabemos en qu\u00e9 estado de \u00e1nimo se encuentra nuestro cliente potencial (espera un mensaje directo de uno de tus empleados) y sabemos qu\u00e9 hacer (escribir un correo de seguimiento), podemos pasar a repasar un poco los consejos pr\u00e1cticos para elaborar dicho correo de seguimiento.<\/p>\n

#1 El tiempo es esencial<\/h4>\n

Cuando se trata de hacer un seguimiento tras el env\u00edo de un formulario de contacto, el tiempo juega un papel muy importante en la conversi\u00f3n de clientes potenciales. Tienes que estar preparado para responder tan pronto como una persona env\u00ede un formulario en tu sitio web (teniendo en cuenta que ese es tu horario de trabajo). Es crucial. Si no tienen noticias tuyas, asumir\u00e1n que algo no funciona.<\/p>\n

Por suerte, puede automatizar cada paso del seguimiento con una herramienta de env\u00edo de correos electr\u00f3nicos en fr\u00edo. Los datos de tus clientes potenciales se pueden trasladar autom\u00e1ticamente a una campa\u00f1a preprogramada a trav\u00e9s de un plugin de WordPress.<\/a> Una vez a\u00f1adidos a la base de datos, se les enviar\u00e1 una secuencia de seguimientos<\/a> personalizados preparados por ti.<\/p>\n

#2 Evite ser insistente<\/h4>\n

Los clientes potenciales de los formularios han dejado su informaci\u00f3n de contacto para que te pongas en contacto con ellos. A\u00fan as\u00ed, tienen sus dudas sobre si usted es la mejor soluci\u00f3n que existe. Debe tener paciencia y estar preparado para responder a todas sus preguntas.<\/p>\n

No hay garant\u00eda de que se conviertan. Pero si se es enf\u00e1tico y se ayuda, hay muchas m\u00e1s posibilidades de que lo hagan. No esperes demasiado de ellos.<\/p>\n

Aqu\u00ed hay una gran gu\u00eda sobre c\u00f3mo escribir CTAs que encaja perfectamente aqu\u00ed<\/p>\n

Autoservicio – \u00bfQu\u00e9 no debemos esperar de nuestros destinatarios? >><\/a><\/p>\n

#3 Ofrecer m\u00e1s de lo que esperan<\/h4>\n

Elabore un texto que elimine cualquier duda que pueda tener el cliente potencial de un formulario de contacto en este momento. Todav\u00eda no est\u00e1n seguros de que tu soluci\u00f3n sea lo que est\u00e1n buscando. Anticipa el tipo de problema que pueden tener y prep\u00e1rate para pasar a la acci\u00f3n.<\/p>\n

Parece una monta\u00f1a de trabajo que hay que hacer. Pero no te preocupes. Seguro que entrevistas a tus PCI para que tu producto se ajuste a sus expectativas. Utilice esos datos aqu\u00ed. Si te sirve de ayuda, hemos utilizado las preguntas de esta entrada del blog para entrevistar a nuestros clientes:<\/p>\n

65 entrevistas a clientes: C\u00f3mo lo hicimos y qu\u00e9 hemos aprendido >> <\/a><\/p>\n

#4 La personalizaci\u00f3n es la clave<\/h4>\n

Como ya he mencionado, la personalizaci\u00f3n del correo electr\u00f3nico puede ser lo que se necesita para convertir este tipo de clientes potenciales. Porque las personas que han rellenado un formulario de contacto est\u00e1n deseando hablar con usted. Pero si les env\u00edas un mensaje gen\u00e9rico de “Gracias”, no les est\u00e1s tratando con la suficiente seriedad.<\/p>\n

En este punto, la personalizaci\u00f3n del correo electr\u00f3nico es complicada. Al fin y al cabo, no sabes mucho sobre el cliente potencial, salvo su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y su nombre. \u00bfC\u00f3mo personalizar un correo electr\u00f3nico de seguimiento?<\/p>\n

La personalizaci\u00f3n no consiste tanto en llenar el correo electr\u00f3nico de fragmentos<\/a>. Se trata de entender a tus prospectos y\/o clientes potenciales y crear un mensaje que resuene con ellos tanto como para que puedan decir “S\u00ed, describe mi situaci\u00f3n perfectamente. Creo que he encontrado la soluci\u00f3n”.<\/p>\n

Hay una manera de evitarlo. Vamos a crear un embudo de env\u00edo de leads. As\u00ed sabremos de d\u00f3nde viene cada lead hasta que rellene un formulario de contacto.<\/p>\n

Crear un embudo de presentaci\u00f3n de clientes potenciales<\/h2>\n

Hay una manera de agilizar a\u00fan m\u00e1s su trabajo con los formularios de clientes potenciales, de modo que pueda enviar respuestas personales y r\u00e1pidas y que nunca se pierda el env\u00edo de un formulario de contacto. \u00bfCu\u00e1l es ese m\u00e9todo? La creaci\u00f3n de un embudo de env\u00edo de clientes potenciales que le indique c\u00f3mo dirigir la conversaci\u00f3n de forma que la conversi\u00f3n est\u00e9 casi garantizada.<\/p>\n

Pero primero… Inspeccione c\u00f3mo entran los clientes potenciales en su sitio web, c\u00f3mo se registran y qu\u00e9 tipo de seguimiento hay. \u00bfPuede describir el camino que debe recorrer su cliente potencial para obtener una respuesta de su parte? Escriba cada paso. \u00bfNecesitas ayuda? Repase los puntos siguientes para realizar una auditor\u00eda de su embudo de env\u00edo de clientes potenciales.<\/p>\n

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  1. \u00bfC\u00f3mo es el tr\u00e1fico hacia el formulario de contacto?<\/strong> El tr\u00e1fico puede ser directo, org\u00e1nico, de pago, de referencia interna (publicaciones del blog, infograf\u00edas, b\u00e1sicamente cualquier enlace interno) y de referencia externa (construcci\u00f3n de enlaces, medios sociales, programa de socios). M\u00eddelo en Google Analytics.<\/li>\n
  2. \u00bfQu\u00e9 tipo de texto rodea al formulario de contacto? \u00bf<\/strong>Qu\u00e9 le dices al visitante de la p\u00e1gina? \u00bfEst\u00e1 personalizado para cada ICP? \u00bfEs general? \u00bfQu\u00e9 les dice a los que llegan a esa p\u00e1gina? Los visitantes del sitio web juzgan el formulario de contacto bas\u00e1ndose en el aspecto y el contenido que lo rodea. Esperan que se produzca una determinada acci\u00f3n despu\u00e9s de dejarle sus datos de contacto a trav\u00e9s de la forma en que usted presenta la informaci\u00f3n en torno a su formulario de contacto.<\/li>\n
  3. \u00bfQu\u00e9 sabe su representante de ventas sobre su cliente potencial en este punto? <\/strong>Ahora, cambiemos de perspectiva. \u00bfQu\u00e9 sabe su representante de ventas sobre los que han dejado su informaci\u00f3n de contacto? \u00bfPodr\u00eda mejorar la p\u00e1gina con un formulario para que le d\u00e9 m\u00e1s informaci\u00f3n? No estoy hablando de aumentar el n\u00famero de campos. \u00bfQuiz\u00e1s necesitas varios formularios de contacto para diferentes casos de uso? S\u00f3lo para dar m\u00e1s informaci\u00f3n a tu representante de ventas. Piensa en ello.<\/li>\n
  4. \u00bfQu\u00e9 hay en su correo electr\u00f3nico de seguimiento? <\/strong>Lee el correo electr\u00f3nico. \u00bfEs demasiado gen\u00e9rico y rob\u00f3tico? \u00bfEs demasiado comercial? \u00bfPuede ser m\u00e1s amable? \u00bfSigue las reglas anteriores? Mira tu firma de correo electr\u00f3nico<\/a>. \u00bfQu\u00e9 aspecto tiene? \u00bfPuede mejorarla?<\/li>\n
  5. \u00bfEs una gran petici\u00f3n para dejar sus datos de contacto? <\/strong>Ahora, vayamos de nuevo al formulario de contacto y examinemos los campos. \u00bfEst\u00e1 pidiendo demasiado? \u00bfRealmente necesitas saber cu\u00e1l es el nombre de su empresa en este momento? \u00bfTal vez puedas obtener esta informaci\u00f3n de su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico? Aseg\u00farate de no violar ninguna ley de privacidad o GDPR<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n

    Compruebe su formulario de contacto en relaci\u00f3n con estos puntos y describa el recorrido que debe realizar el visitante de su sitio web hasta que reciba el seguimiento. A continuaci\u00f3n, piense en las formas de hacer que el viaje sea a\u00fan m\u00e1s personalizado.<\/p>\n

    Empiece a escribir su seguimiento hoy mismo<\/h2>\n

    No hay mejor momento para empezar a escribir un mensaje de seguimiento a sus clientes potenciales que hoy. Pero si todav\u00eda te sientes atascado, no te preocupes, te cubrimos las espaldas. Aqu\u00ed hay un ebook sobre el seguimiento por correo electr\u00f3nico y hay una plantilla para una situaci\u00f3n como \u00e9sta >><\/a><\/p>\n

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